Cuando los clientes no saben cómo navegar por sus productos o servicios, puede resultar frustrante. Desde cómo iniciar sesión hasta cómo gestionar su cuenta, los clientes pueden llamar al servicio de asistencia o esforzarse por averiguarlo por sí mismos. La experiencia del cliente es mejor cuando no tiene que llamar ni esperar una respuesta. Ahí es donde Inbenta puede ayudar. Las demostraciones digitales Horizn de Inbenta ofrecen a los clientes guías interactivas paso a paso que pueden seguir cada vez que tienen un problema. Las demostraciones digitales de Horizn se pueden implementar para el autoservicio de los clientes, el servicio asistido por agentes e incluso pueden ayudar a formar a los empleados de primera línea. El retorno de la inversión es evidente: una reducción del 20 % en el volumen de llamadas de asistencia, un aumento de más del 300 % en la eficacia del lanzamiento de productos o funciones digitales y una mejora del 30-40 % en las tasas de conversión de las ventas digitales.
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