Descubra cómo la IA está transformando el comercio electrónico mediante funciones de búsqueda mejoradas, catálogos legibles por máquina y pilas tecnológicas rediseñadas, y aprenda los pasos incrementales para integrar la IA de manera eficaz, al tiempo que se alinea con la visión de su marca para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
El papel de la IA en el comercio electrónico está creciendo. Ya sea prediciendo las necesidades de los clientes a través de patrones o ajustando los algoritmos de búsqueda, el potencial de la IA es prometedor y, al mismo tiempo, un poco intimidante.
El uso combinado de motores de reglas, análisis y IA permite predecir las necesidades de los clientes con mayor precisión. Comprender con exactitud los deseos de los clientes mejora las tasas de conversión de búsquedas a carritos, lo que se traduce directamente en un aumento de los ingresos. Pero recuerde que el uso de la IA no garantiza el éxito; las herramientas que elija deben estar en consonancia con sus objetivos empresariales específicos.
¿Por qué catálogos legibles por máquina?
A medida que evoluciona el comportamiento de los clientes, se observa un claro cambio hacia el uso de la tecnología, no solo para facilitar las compras, sino también para automatizarlas.
En su informe Hype Cycle™ for Digital Commerce 2024, Gartner estima que, para 2028, habrá 15 000 millones de máquinas conectadas con potencial para actuar como clientes, superando en número a los seres humanos del planeta. Estas máquinas actuarán como asistentes inteligentes, orientando las decisiones de compra en función de los hábitos de los usuarios.
Preparar su catálogo minorista para las interacciones con máquinas ayudará a su empresa a prepararse para este cambio en el comportamiento de los compradores. El objetivo es lograr interacciones más fluidas con estos asistentes virtuales, lo que en última instancia conducirá a una mejor experiencia para el cliente.
Reinventando tu pila tecnológica
Para ponerse al día con esta tendencia, las empresas deben replantearse sus pilas tecnológicas, haciendo hincapié en la evolución de sus operaciones de back-end.
Para que tu catálogo sea indexable y fácil de buscar, es necesario revisar los modelos tradicionales. En lugar de depender únicamente de las interfaces de usuario, crear una configuración en la que las API y los intercambios de datos faciliten las compras sin interrupciones permitirá que tu tienda se conecte con millones de asistentes de compras digitales. Céntrate en pasar de una tienda clásica a un backend más ágil, capaz de atender solicitudes dinámicas de máquinas.
Pasos incrementales hacia la integración
Entonces, ¿cómo se inicia esta transición?
Empieza poco a poco.
Por ejemplo, la integración de la automatización de búsquedas basada en inteligencia artificial puede mejorar la satisfacción del cliente al hacer que los resultados de búsqueda sean relevantes y eficientes. El uso de motores de reglas y análisis perfecciona aún más la capacidad de su sistema para predecir y reaccionar ante las acciones de los clientes.
Una vez implementado esto, se puede pasar a sistemas más complejos, como un catálogo dinámico, que puede incluir aspectos como capacidades de búsqueda visual. Esta función tiene mucho éxito en sectores que dependen en gran medida del atractivo visual, como la moda o la decoración del hogar, ya que personaliza la experiencia de compra al reconocer y sugerir productos visualmente similares.
El equilibrio adecuado
A medida que evolucionan la IA y el aprendizaje automático, también crece su potencial de aplicación en los negocios. La integración de la IA no debe limitarse a seguir las tendencias, sino que debe consistir en tomar decisiones informadas que se ajusten a la visión de su marca. Es fundamental que estos sistemas innoven y mejoren la experiencia del cliente de manera significativa.
¿Estás preparado para la próxima ola en el comercio digital? Con el equilibrio adecuado entre inteligencia artificial, automatización y supervisión humana, tu negocio puede prosperar en el futuro.
En resumen:
- La IA mejora el comercio electrónico al predecir las necesidades de los clientes y ajustar los algoritmos de búsqueda, lo que aumenta las tasas de conversión de búsquedas a carritos.
- La preparación de catálogos legibles por máquina es esencial, ya que facilita una interacción más fluida con las máquinas conectadas, que se prevé que superen en número a los seres humanos en 2028.
- Las empresas deben desarrollar sus pilas tecnológicas para facilitar las compras a través de API e intercambios de datos, lo que permitirá una mejor conectividad con los asistentes de compras digitales.
- Comenzar con la automatización de búsquedas impulsada por IA y avanzar hacia catálogos dinámicos con capacidades de búsqueda visual puede mejorar significativamente la experiencia de compra del cliente.
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