Dominando os picos de atendimento ao cliente com IA

Os picos no atendimento ao cliente durante as férias, eventos de vendas ou emergências podem levar a atrasos e frustração dos clientes. Quando mal administrados, esses períodos de alto volume podem afastar os clientes, com 59% dos consumidores dispostos a abandonar completamente uma marca após apenas algumas interações ruins. Para gerenciar isso, os líderes geralmente ampliam as operações para as épocas importantes, mas isso aumenta os custos e pode comprometer a qualidade do serviço. Felizmente, o desenvolvimento da IA conversacional de linguagem natural oferece às equipes de atendimento ao cliente uma alternativa poderosa. Este white paper descreve como as soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA, como ferramentas de chat, pesquisa semântica e muito mais, podem envolver os clientes automaticamente e melhorar o suporte dos agentes, ajudando as empresas a oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente durante os períodos de pico e além.