Já se passaram alguns anos desde o surgimento dos primeiros chatbots. Muitos deles eram baseados em botões e guiavam os usuários por fluxos predefinidos. Embora muitas empresas ainda estejam usando esse tipo de chatbots básicos, muitas outras se voltaram para tecnologias mais avançadas de inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Essas tecnologias vão além das interações básicas possibilitadas por sistemas baseados em botões: elas são capazes de entender a intenção de um usuário analisando as solicitações em linguagem natural feitas pelo usuário na caixa de bate-papo. Esse é o mínimo necessário, você não acha?