Desviar o assunto não é resolver o problema. Baixe o Estudo Digital da CCW sobre a Experiência do Cliente em 2030.

Página inicial > Artigos

Recursos e insights da Inbenta Al

15 de julho de 2026

Demis Hassabis, CEO do Google DeepMind, exige que um órgão regulador global de IA esteja em funcionamento antes do fim do ano

14 de julho de 2026

A Apple está em negociações com a PrismML para integrar modelos de IA de grande porte ao iPhone

13 de julho de 2026

A Apple processa a OpenAI por roubo de segredos comerciais relacionado às ambições da criadora do ChatGPT no setor de hardware

29 de junho de 2026

A Inbenta recebe três menções no Prism da CMP Research nas categorias de voz, chat e assistência a agentes

22 de junho de 2026

A Inbenta é a empresa de IA para experiência do cliente corporativo com a melhor classificação na lista “PATIO Campus Next 35” de 2026

26 de setembro de 2025

A Inbenta ganha o Prêmio TSIA STAR 2025 de Inovação

Últimas publicações

Mantenha-se atualizado sobre o que está acontecendo na Inbenta AI. Saiba como estamos ajudando a criar empresas mais inteligentes por meio da IA composta.

Todas as publicações

Artigos

Documentos técnicos

Em destaque

O executivo responsável por uma saída de US$ 610 milhões no setor de fintech está agora reformulando a experiência do cliente corporativo com IA

Em um episódio recente do podcast “Beneath the Transaction”, o apresentador Chris Pineda conversou com a CEO da Inbenta, Melissa Solis, sobre como a liderança se comporta quando é posta à prova. A conversa abordou temas como a criação de uma empresa do zero, a liderança em meio a adversidades pessoais e por que a autenticidade é mais importante do que a autoridade.

Melissa Solis, CEO da Inbenta, no podcast “Beneath the Transaction”, com o apresentador Chris Pineda

Mulher sorridente e feliz, atendendo clientes em um call center com um agente, comunicação e consultoria on-line.

Lei SAC da Espanha (Lei 10/2025): O que o prazo final de dezembro de 2026 significa para sua equipe de atendimento ao cliente

O prazo para conformidade com a Lei SAC da Espanha é 28 de dezembro de 2026. Conheça os principais requisitos, desde os tempos de resposta até o acesso a agentes humanos, e saiba como se preparar.

Um homem de camisa azul olhando atentamente para duas telas em sua mesa: um laptop exibindo gráficos de dados.

Como avaliar plataformas de IA autônoma: um guia para compradores na área de experiência do cliente (CX) corporativa

Uma estrutura de seis etapas para avaliar plataformas de IA autônoma na experiência do cliente (CX) corporativa: arquitetura, governança, resultados de resolução, profundidade de integração e muito mais.

Uma pessoa com as duas mãos estendidas, com as palmas voltadas para cima. Uma imagem digital de três engrenagens de vidro entrelaçadas flutua acima da mão direita dela, enquanto quatro cubos 3D transparentes flutuam acima da mão esquerda.

IA determinística x IA generativa: a arquitetura de experiência do cliente (CX) ideal para setores regulamentados

A IA determinística recupera respostas pré-validadas; a IA generativa gera novas respostas em tempo de execução. Veja as diferenças e qual delas se adapta melhor à experiência do cliente (CX) em ambientes regulamentados.

Uma pessoa segurando um smartphone e interagindo com uma interface de chat de atendimento ao cliente.

Assistentes de IA conversacionais para a experiência do cliente (CX) corporativa: precisão, governança e FCR

Avalie a IA conversacional empresarial com base na precisão, na governança e na taxa de resolução na primeira interação (FCR). Veja como assistentes que priorizam o conhecimento e são auditáveis resolvem os problemas em vez de desviá-los.

Pessoa segurando folhas de papel brancas

Governança da IA para serviços financeiros: o que a CFPB e a Lei da UE sobre IA exigem das tecnologias de IA voltadas para o cliente

O que o CFPB e a Lei de IA da UE esperam da IA voltada para o cliente no setor de serviços financeiros: rastreabilidade, explicabilidade e auditabilidade. Veja o que a conformidade realmente exige.

Uma mulher de óculos, sentada perto de uma grande janela, com um smartphone encostado no ouvido.

IA de voz para centrais de atendimento: substituindo o IVR por conversas regulamentadas e centradas no conhecimento

Substitua o IVR rígido por uma IA de voz que resolva os problemas, em vez de apenas redirecioná-los. Veja como uma arquitetura regulamentada e centrada no conhecimento mantém os contact centers sujeitos a regulamentação em conformidade com as normas de auditoria.

Uma mulher sorridente, de óculos e cabelos escuros, recostada confortavelmente em um sofá cinza enquanto usa um tablet digital.

Agentes de IA para a experiência do cliente: como a experiência do cliente orientada para a ação passa da resposta à resolução

Os agentes de IA para a experiência do cliente devem resolver problemas, não apenas responder. Veja como a experiência do cliente (CX) baseada em conhecimento proporciona a resolução no primeiro contato em grande escala.

Eliminando a perda de desempenho da IA após o lançamento

Como eliminar a deterioração da IA após o lançamento: manutenção autônoma em produção

A perda de desempenho da IA após o lançamento é o principal ponto de falha na IA aplicada à experiência do cliente (CX) em empresas. Saiba como a manutenção autônoma detecta lacunas e mantém a precisão estável sem a necessidade de intervenção manual.

Um homem barbudo, vestindo uma camisa social azul, sentado diante de um laptop com as mãos cruzadas perto da boca.

Como evitar alucinações da IA em ambientes de CX em produção

As alucinações da IA na experiência do cliente (CX) decorrem da geração em tempo de execução, e não de prompts inadequados. Controles no nível da arquitetura as impedem antes que cheguem aos clientes.

Uma mulher olhando para o celular.

Resolução no primeiro contato versus redirecionamento: por que essa distinção define o valor da IA na experiência do cliente

Resolução na primeira interação vs. encaminhamento: a FCR mede se o problema foi resolvido. O encaminhamento mede se o caso chegou a um agente. Saiba quando usar cada métrica.

Um grupo de colegas organizando post-its coloridos em tons de azul e laranja em uma parede de vidro transparente durante uma sessão de brainstorming.

Inteligência programada: como a lógica determinística impulsiona a IA com agentes controlados

A Inteligência Programada controla a IA autônoma alternando entre abordagens determinísticas de recuperação e abordagens generativas. Veja como ela proporciona autonomia auditável.

Um homem usando seu laptop.

Automação de fluxos de trabalho corporativos com agentes de IA além do chat de atendimento ao cliente

A automação de fluxos de trabalho com IA empresarial integra agentes aos sistemas de CRM, faturamento e sistemas legados para resolver as interações de ponta a ponta. Veja como a experiência do cliente centrada no agente se destaca.

Melhore a experiência do cliente com os agentes de IA da Inbenta

IA que se adapta às suas necessidades, fornecida por um parceiro em quem você pode confiar.

Solicite uma demonstração