A Inbenta recebe três menções no Prism da CMP Research nas categorias de voz, chat e assistência a agentes

ALLEN, TEXAS – 29 de junho de 2026 – A Inbenta foi nomeada fornecedora com desempenho de destaque (Core Performing) no Prism da CMP Research para as categorias Voicebot/IVR Conversacional e Chatbot/Agente Virtual — e reconhecida como fornecedora em ascensão (Up & Coming) na categoria Assistência em Tempo Real ao Agente/Copiloto — conquistando posições em toda a gama de experiência do cliente (CX) corporativa em um único ciclo de avaliação. A Inbenta é pioneira em IA de nível empresarial, cuja plataforma Encore oferece respostas melhores, dados confiáveis e governança integrada para empresas em todo o mundo.

O CMP Research Prism ajuda os executivos responsáveis pelo atendimento ao cliente e pela experiência do cliente (CX) a se orientarem em um cenário repleto de fornecedores, combinando análises de analistas, feedback verificado de usuários e dados de mercado para avaliar e classificar os fornecedores de soluções.

“Esse reconhecimento reflete anos de trabalho no desenvolvimento de IA que funciona em condições reais de negócios”, afirmou Melissa Solis, CEO da Inbenta. “Estamos apenas começando com o Encore, e o fato de termos sido indicados em três categorias do CMP logo de início nos dá uma base sólida sobre a qual podemos construir.”

O Encore foi desenvolvido especificamente para abranger toda a gama de experiências do cliente (CX) corporativas a partir de uma única plataforma: IA de voz que resolve chamadas antes que elas cheguem a um agente, assistentes virtuais que lidam com interações digitais e ferramentas para agentes ao vivo que tornam o atendimento humano mais inteligente e rápido. Como os três recursos utilizam a mesma base de conhecimento regulamentada, as respostas permanecem consistentes, independentemente da forma como o cliente decidir entrar em contato. Para equipes de experiência do cliente corporativo que veem os concorrentes anunciarem implantações de IA em produção enquanto seus próprios projetos-piloto ficam paralisados, a validação independente em voz, chat e assistência de agentes ao vivo em um único ciclo é um sinal poderoso.

“O que me entusiasma nesse reconhecimento é que ele se baseia no feedback de analistas e usuários, e não apenas nas especificações do produto”, acrescentou Solis. “Os líderes de CX não querem mais ficar esperando que a TI encontre uma solução e a coloque em funcionamento. Eles conhecem o problema melhor do que ninguém — e o Encore foi desenvolvido para que eles mesmos o administrem. Eles podem implantá-lo, operá-lo e comprovar o retorno sobre o investimento sem precisar de um exército de engenheiros para que isso aconteça.”

O conjunto de ferramentas da Encore, pronto para uso em produção, abrange IA de voz multilíngue e expressiva, assistentes virtuais de chat e um pacote de agentes ao vivo que inclui análise de sentimento em tempo real, gerenciamento de tickets por IA omnicanal e geração de respostas com tecnologia de IA. A Inbenta conta com a confiança de mais de 1.000 organizações em mais de 90 idiomas em todo o mundo, incluindo BBVA, Deutsche Bank, Samsung e FamilySearch.

Sobre a CMP Research
A CMP Research é a divisão de pesquisa e consultoria da Customer Management Practice, organizadora do evento Customer Contact Week. O CMP Research Prism é uma estrutura de avaliação tecnológica independente de fornecedores que ajuda os líderes de atendimento ao cliente e de experiência do cliente (CX) a tomar decisões tecnológicas bem fundamentadas, avaliando os fornecedores de soluções sob as perspectivas de analistas, usuários e do mercado.

Sobre a Inbenta
Fundada em 2005, a Inbenta tem como missão reinventar o futuro da Experiência do Cliente: reduzir o custo da intervenção humana por meio da IA, automatizar mais interações com os clientes e criar canais de CX sempre disponíveis para as empresas. Sua plataforma Encore foi projetada especificamente para oferecer velocidade e precisão, combinando a orquestração de IA, um conjunto de ferramentas de experiência do cliente baseado em IA e o Live Agent Assist em uma única solução agênica regulamentada, criada para a era da IA empresarial autônoma. Com a confiança de mais de 1.000 empresas em mais de 90 idiomas em todo o mundo, a Inbenta está sediada em Allen, no Texas, e possui escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia.

Explore o Encore, uma plataforma de IA baseada em agentes criada para equipes de experiência do cliente que não podem se dar ao luxo de cometer erros.