O executivo responsável por uma saída de US$ 610 milhões no setor de fintech está agora reformulando a experiência do cliente corporativo com IA

Em um episódio recente do podcast “Beneath the Transaction”, o apresentador Chris Pineda conversou com a CEO da Inbenta, Melissa Solis, sobre como a liderança se comporta quando é posta à prova. A conversa abordou temas como a criação de uma empresa do zero, a liderança em meio a adversidades pessoais e por que a autenticidade é mais importante do que a autoridade.

A seguir, apresentamos uma transcrição editada da conversa entre eles.

‍

Como você chegou onde está hoje?

Melissa Solis: Nasci e cresci no Kansas e me mudei para o Texas para abrir um centro de atendimento coletivo para a Unicare. Passei quase 17 anos no setor de seguros, mas gosto de me reinventar a cada 15 anos, mais ou menos. Um dia, meu irmão e eu decidimos parar de gerar lucro para outras empresas e começar a gerar o nosso próprio. Fundamos a GIACT Systems em 2004 com US$ 300 e sem capital externo. Dezesseis anos depois, vendemos a empresa por US$ 610 milhões para a Bolsa de Valores de Londres.

Depois de uma breve tentativa de me aposentar, acabei ficando entediado e passei um ano analisando empresas de IA. Acabei comprando a Inbenta, que já existia há cerca de 20 anos. Adquirir uma empresa global já estabelecida é algo muito diferente de começar do zero. Sempre procuro me colocar em situações que me obriguem a aprender.

‍

Que experiências moldaram sua abordagem à liderança?

Houve muitos momentos. Nasci com problemas cardíacos e passei por várias cirurgias ao longo da minha vida, incluindo uma cirurgia de coração aberto. Ao crescer, também fui diagnosticada com dislexia. Tudo na vida era duas vezes mais difícil.

Eu poderia ter escolhido ficar amargurado e ressentido, mas optei por outro caminho. Ao me submeter à minha primeira cirurgia de coração aberto, percebi que nenhum dos indicadores externos de sucesso importava naquele momento. Nem o dinheiro, nem os negócios. Essa experiência me trouxe uma clareza que levo comigo na forma como lidero hoje.

Recentemente, passei por uma segunda cirurgia porque a primeira válvula falhou. Encarei a segunda cirurgia com uma estratégia e um plano de ação. Às vezes, os líderes fracassam porque não estão preparados. Eles treinam para praticar esportes ou para apresentações, mas não treinam sua estratégia de liderança.

‍

De que forma o propósito orienta a sua liderança?

É uma questão de ter um propósito. Você precisa saber por que está fazendo o que faz, ou acabará desistindo quando as coisas ficarem difíceis. O sucesso não é um título nem uma quantia em dinheiro.

Outro ponto fundamental é ter humildade e pedir ajuda. Muitos líderes veem pedir desculpas ou pedir ajuda como um sinal de fraqueza, mas eu vejo isso como uma força incrível. Eu me cerco de mentores que me dizem a verdade, não apenas o que eu quero ouvir. Você precisa assumir seus erros. Pedir desculpas não elimina as consequências, mas assumi-los permite que você cresça.

Você precisa saber por que está fazendo o que está fazendo, ou vai desistir quando as coisas ficarem difíceis.

‍

Qual é o papel do perdão na liderança?

É preciso estar disposto a perdoar. Guardar rancor só dá a essa pessoa poder sobre você. Perdoar não significa permitir que ela volte a prejudicá-lo, mas deixar isso para trás elimina o domínio que isso exerce sobre você. Muitos líderes se veem limitados porque guardam ressentimento por coisas que aconteceram em suas carreiras.

‍

Como se constrói uma cultura de equipe?

Faço questão de ser autêntico. Não tento ser outra pessoa nem me comparo aos outros. Incentivo minha equipe a ser quem realmente é, e não a versão que acham que deveriam ser.

Além disso, esteja disposto a seguir em frente rapidamente caso contrate a pessoa errada. Manter a pessoa errada prejudica tanto a equipe quanto o próprio indivíduo. Realizamos entrevistas em equipe para que todos possam dar sua opinião sobre como um novo contratado se encaixa no ambiente que estamos criando. A equipe é tão forte quanto seu elo mais fraco.

‍

Como isso se relaciona com o trabalho que você está realizando com IA?

Você deve se concentrar nas coisas que só você pode fazer. Essa também é a história da IA: deixe a IA fazer aquilo em que os humanos não precisam se envolver. Os líderes costumam se inclinar para o que lhes é familiar para se sentirem no controle, mas, na liderança, você nunca está no controle. Você está apenas levando as coisas adiante.

‍

Como se manifesta a verdadeira liderança nos momentos difíceis?

Você sempre terá um chefe, seja um banco, um conselho ou um investidor. Liderança consiste em controlar o caos e fazer com que tudo pareça fazer sentido. É por isso que uma equipe de apoio é fundamental.

Quando minha irmã faleceu, eu estava em uma reunião muito importante. Tive que sair para receber a notícia e decidir como contar às minhas sobrinhas. Foi preciso toda a minha força para manter a compostura e liderar naquele momento. Tive que ser autêntico para que as pessoas percebessem que eu estava sofrendo, mas também tive que confiar na minha equipe para assumir o comando. Uma equipe de liderança forte deve ser capaz de assumir o comando nesses momentos.

‍

O que significa sucesso para você?

Como líderes, temos escolhas. Se nossas ações não visam trazer restauração, estamos errados. Você pode ser um líder que ajuda as pessoas a se tornarem quem devem ser, ou pode ser alguém que facilita o mal, um ditador ou alguém que faz vista grossa.

Nunca me sinto “bem-sucedido”, porque o sucesso é um trabalho que nunca se conclui de verdade. Estou satisfeito. Estou em paz, mas ainda estou em evolução.

Não se anule para se encaixar no molde de outra pessoa. Se não lhe oferecerem um lugar à mesa, vá construir a sua própria mesa. Quando você se aceita como é, você é a melhor versão de si mesmo, e é aí que você encontra a paz.

‍

Melissa Solis é CEO da Inbenta, uma empresa global de IA especializada em experiência do cliente corporativo. Antes da Inbenta, Melissa cofundou a GIACT Systems com US$ 300 e sem capital externo, fazendo a empresa crescer ao longo de 16 anos antes de vendê-la ao London Stock Exchange Group por US$ 610 milhões. Ela traz consigo mais de três décadas de experiência em liderança nos setores de seguros, fintech e IA.

“Beneath the Transaction” é um podcast apresentado por Chris Pineda que explora a liderança, o crescimento pessoal e o lado humano dos negócios.