Não há como negar: o setor de saúde está passando por rápidas mudanças e avanços tecnológicos a cada ano. A inteligência artificial (IA), a IA neuro-simbólica e o processamento de linguagem natural (PNL) são apenas algumas das muitas inovações que estão chegando aos sistemas hospitalares, laboratórios de pesquisa e consultórios médicos.
Nos últimos anos, os assistentes virtuais e os chatbots de conversação com tecnologia de IA ocuparam o centro do palco, aparecendo em hospitais, laboratórios, farmácias e até mesmo em casas de repouso. E por um bom motivo. Na era da experiência digital do cliente, os clientes esperam interações rápidas e convenientes. De fato, um extenso estudo da Verified Market Research mostrou que o tamanho do mercado de chatbots para o setor de saúde está atualmente avaliado em US$ 194,85 milhões em 2021 e deverá atingir US$ 943,64 milhões até 2030, crescendo a uma taxa de crescimento anual (CAGR) de 19,16% de 2022 a 2030.
Nesta postagem do blog, exploraremos os principais benefícios e casos de uso dos chatbots para o setor de saúde e por que as empresas de saúde devem investir em chatbots imediatamente.
O que é um Chatbot do setor de saúde?
Os chatbots do setor de saúde são a próxima fronteira no atendimento virtual ao cliente, bem como no planejamento e gerenciamento de empresas do setor de saúde. Um chatbot é uma ferramenta automatizada projetada para simular uma conversa inteligente com usuários humanos.
Os chatbots de saúde com IA são capazes de lidar com consultas simples com facilidade e oferecem uma maneira conveniente para os usuários pesquisarem informações. Em muitos casos, essas ferramentas de autoatendimento também são uma forma mais pessoal de interagir com os serviços de saúde do que navegar em um site ou se comunicar com uma central de atendimento terceirizada. De fato, de acordo com a Salesforce, 86% dos clientes preferem obter respostas de um chatbot a preencher um formulário no site. O setor de saúde não é diferente.
Benefícios dos chatbots no setor de saúde
Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar chatbots em seu negócio de saúde:
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os chatbots são projetados para ajudar os pacientes e evitar problemas que possam surgir durante o horário comercial normal, como ficar muito tempo em espera ou agendar consultas que não se encaixam em suas agendas lotadas. Com acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, os pacientes têm acesso instantâneo à assistência médica sempre que precisarem.
Reduzir o tempo de espera
Com a tecnologia de IA, os chatbots podem responder a perguntas muito mais rapidamente - e, em alguns casos, melhor - do que um assistente humano seria capaz de fazer. Os chatbots também podem ser programados para reconhecer quando um paciente mais precisa de assistência, como no caso de uma emergência ou durante uma crise médica, quando alguém precisa consultar um médico imediatamente.
Acesso rápido a informações críticas
Os chatbots da área de saúde podem oferecer essas informações aos pacientes em um formato rápido e fácil, incluindo informações sobre instalações médicas próximas, horários de funcionamento e farmácias e drogarias próximas para recargas de receitas. Eles também podem ser programados para responder a perguntas específicas sobre uma determinada condição, como o que fazer durante uma crise médica ou o que esperar durante um procedimento médico.
Prestar assistência
Desde ajudar um paciente a gerenciar melhor uma condição crônica até ajudar pacientes com deficiência visual ou auditiva a acessar informações críticas, os chatbots são uma maneira revolucionária de ajudar os pacientes de forma eficiente e eficaz. Eles também podem ser usados para determinar se uma determinada situação é uma emergência ou não. Isso permite que o paciente seja atendido rapidamente e pode ser útil em futuras consultas médicas ou de enfermagem.
Reduzir os custos de atendimento
É difícil conseguir reduzir os custos sem comprometer o serviço e o atendimento. Os chatbots do setor de saúde podem ajudar os pacientes a evitar exames laboratoriais desnecessários e outros tratamentos caros. Em vez de ter que navegar pelo sistema por conta própria e cometer erros que aumentam os custos, os pacientes podem deixar que os chatbots da área de saúde os guiem pelo sistema de forma mais eficaz.
Anonimato
Embora muitos pacientes gostem de receber ajuda de um assistente humano, muitos outros preferem manter suas informações em sigilo. Os chatbots são vistos como não humanos e não julgadores, permitindo que os pacientes se sintam mais à vontade para compartilhar determinadas informações médicas, como verificação de DSTs, saúde mental, abuso sexual e muito mais.
Melhorar a satisfação do paciente
Uma grande preocupação tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes é a capacidade de fornecer e receber atendimento "humanizado" de um chatbot. Felizmente, com os avanços da IA, os chatbots da área de saúde estão rapidamente se tornando mais sofisticados, com uma capacidade impressionante de entender as necessidades dos pacientes, oferecendo-lhes as informações certas e a ajuda que estão procurando.
9 Casos de uso e exemplos de chatbots na área de saúde
As empresas do setor de saúde estão recorrendo aos chatbots para ajudar pacientes, médicos e outros funcionários a se comunicarem com mais eficiência. Aqui estão alguns casos de uso de chatbots em empresas do setor de saúde:
1. Agendar compromissos
Os chatbots do setor de saúde podem usar informações sobre a condição do paciente, alergias e informações do seguro para agendar consultas de forma mais rápida e melhor. Isso inclui:
- Encontrar uma vaga em uma unidade de saúde especializada ou em um centro de exames laboratoriais
- Reagendamento de compromissos perdidos ou cancelados
- Verificar a agenda do paciente e do médico para encontrar o horário mais adequado
- Marcação prévia de consultas para facilitar o plano de tratamento do paciente
- Integração com os calendários dos dispositivos do usuário para enviar lembretes e atualizações sobre consultas médicas
2. Avaliar os sintomas
Os chatbots podem fazer perguntas aos pacientes para avaliar os sintomas. Isso é especialmente útil se o paciente estiver doente demais para sair da cama. E, caso o paciente não se sinta bem o suficiente para digitar explicações completas, o chatbot do setor de saúde pode solicitar ao paciente perguntas como:
- "Você está sentindo alguma dor?"
- "Onde especificamente você está sentindo a dor?"
Depois que o paciente responder a essas perguntas, o chatbot da área de saúde poderá sugerir o tratamento adequado. O paciente também pode inserir informações sobre seus sintomas em um aplicativo móvel.
3. Cuidar da cobertura e dos sinistros
Os pacientes que se sentem sobrecarregados com toda a papelada podem tirar proveito dos chatbots do setor de saúde para navegar com sucesso pelo sistema sem precisar ligar. Isso geralmente aborda instâncias de registro de cobertura e reivindicações:
Cobertura: Se um paciente estiver buscando cobertura para um procedimento médico, o chatbot de assistência médica poderá orientá-lo durante o processo fazendo perguntas sobre o procedimento e a cobertura do seguro.
Pedidos de reembolso: Se o paciente estiver buscando reembolso por um procedimento médico, o chatbot da área de saúde poderá orientá-lo no processo de apresentação de um pedido de reembolso.
4. Fornecer assistência à saúde mental
Os chatbots da área de saúde podem fornecer assistência à saúde mental 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode ser fundamental para quem vive em áreas rurais, onde os recursos de saúde mental são escassos, ou para pessoas que estejam passando por uma crise no meio da noite, quando a "ajuda humana" não está disponível. Um chatbot pode:
- Ofereça dicas de autoajuda, como meditação, exercícios de relaxamento e afirmações positivas
- Conectar pessoas a especialistas em saúde mental que possam ajudá-las com desafios específicos relacionados à convivência com uma doença mental
- Conectar os pacientes com outras pessoas que estão passando por dificuldades semelhantes, oferecendo apoio de colegas e uma comunidade
5. Coletar dados e feedback dos pacientes
Ao usar um chatbot da área de saúde, o paciente está fornecendo informações críticas e feedback para a empresa de saúde. Isso permite menos erros e um melhor atendimento aos pacientes que podem ter um histórico médico mais complicado. O feedback pode ajudar as clínicas a aprimorar seus serviços e melhorar a experiência dos pacientes atuais e futuros. Em geral, esses dados ajudam as empresas do setor de saúde a aprimorar a prestação de cuidados.
6. Definir lembretes de vacinação
Os chatbots da área de saúde podem lembrar os pacientes sobre a necessidade de certas vacinas. Essas informações podem ser obtidas fazendo algumas perguntas ao paciente sobre para onde ele viaja, sua profissão e outras informações relevantes. O chatbot do setor de saúde pode, então, alertar o paciente quando for a hora de se vacinar e sinalizar as vacinas importantes que devem ser tomadas ao viajar para determinados países.
7. Solicitar recargas de receitas
A consistência é fundamental para melhorar. Os chatbots do setor de saúde podem lembrar os pacientes quando é hora de reabastecer suas receitas. Mas isso não para por aí. Essas ferramentas inteligentes também podem perguntar aos pacientes se eles estão tendo alguma dificuldade para aviar a receita, permitindo que o provedor de serviços de saúde trate de quaisquer preocupações o mais rápido possível.
8. Localizar serviços de saúde
Os chatbots da área de saúde podem localizar serviços médicos próximos ou onde ir para um determinado tipo de atendimento. Por exemplo, uma pessoa que tenha um osso quebrado pode não saber se deve ir a uma clínica ou a um pronto-socorro de um hospital. Os chatbots da área de saúde podem direcionar os pacientes para o tipo correto de atendimento. Eles também podem direcionar os pacientes para o local mais conveniente, dependendo do acesso ao transporte público, do trânsito e de outras considerações.
9. Fornecer informações sobre a Covid ou outras questões de saúde pública
Os chatbots do setor de saúde podem fornecer informações sobre problemas de saúde pública, como COVID, gripe e sarampo. De fato, os últimos anos mostraram como os chatbots da área de saúde têm sido usados para ajudar sem colocar em risco os profissionais de saúde, incluindo:
- Direcionamento de pacientes com sintomas graves para unidades de saúde com equipe e leitos disponíveis
- Fornecimento de informações ininterruptas sobre atualizações e sintomas da COVID-19 e respostas a perguntas frequentes
- Agendamento das próximas vacinas e localização da clínica de vacinação mais próxima
- Fornecimento de assistência à saúde mental para lidar com o estresse da pandemia
Pronto para integrar chatbots de IA conversacional em sua empresa de saúde?
O futuro é brilhante para os profissionais de saúde e pacientes com a tecnologia de IA. Como os especialistas preveem que o uso de chatbots continuará a crescer, com um tamanho de mercado que chegará a US$ 943,64 milhões até 2030, essa tecnologia de IA continua a melhorar com o tempo, criando uma experiência ainda mais humanizada, segura e confiável para o paciente.
Então, o que isso significa para sua empresa do setor de saúde? Custos mais baixos, menos tempo de inatividade, melhor moral da equipe e um serviço de atendimento muito melhor - e mais consistente - para seus pacientes.