A NICE expande os horizontes da IA com a aquisição da Cognigy

A NICE anunciou a aquisição da Cognigy, fornecedora líder de IA conversacional e agênica para empresas. Conhecida pela inovação no setor de IA, a Cognigy oferece suporte a grandes marcas como Adidas, Nestlé e Toyota com soluções avançadas de agentes virtuais. Essa medida estratégica reforça o portfólio da NICE, combinando as ofertas de IA de ponta da Cognigy com o CXone Mpower Orchestrator da NICE. A aquisição posiciona a NICE para impulsionar avanços nas experiências do cliente com prioridade em IA, ao mesmo tempo em que fortalece sua posição nos mercados globais. Especialistas do setor acreditam que o negócio pode desencadear uma consolidação significativa no espaço de experiência do cliente com IA. A ampla base de clientes da Cognigy e sua reputação de alta satisfação amplificam a importância do negócio, com implicações para os fluxos de trabalho de CX de ponta a ponta.