Um novo relatório da Gartner® sobre como maximizar o retorno sobre o investimento em IA no atendimento ao cliente, que acreditamos que o ajudará a investir de forma mais inteligente, controlar custos e ampliar os benefícios.

O retorno sobre o investimento (ROI) em IA para atendimento ao cliente não é garantido. Na verdade, a maioria das organizações ainda enfrenta dificuldades para obter economias tangíveis e sustentáveis. Este relatório^{da Gartner®} oferece insights para ajudar os líderes de atendimento e suporte a obter valor de seus investimentos em IA. Quer você esteja apenas começando ou buscando expandir suas operações, acreditamos que esses insights fornecem a estrutura necessária para passar da fase de experimentação para um impacto comercial mensurável.

91% dos líderes afirmam ter recebido mandatos diretos para implementar IA generativa… [mas] 74% dos CIOs afirmam que suas organizações estão perdendo dinheiro ou apenas recuperando o investimento em IA.

Gartner®

NOSSAS CONCLUSÕES

Assuma o controle do seu investimento em IA

Aproveite as oportunidades de investimento

Defina claramente seus objetivos estratégicos de IA para escolher as ferramentas adequadas às suas metas e dimensionar corretamente seu investimento, evitando assim adquirir recursos em excesso (ou insuficientes) desde o início.

Reduzir os custos

Vá além das taxas de licenciamento. Saiba como minimizar os custos iniciais, reduzir as despesas recorrentes e proteger sua organização contra custos imprevisíveis de consumo e de plataforma à medida que a IA cresce.

Aproveite ao máximo os benefícios

Elabore um plano de implementação que priorize o valor, acelere o tempo de retorno do investimento e amplie, ao longo do tempo, seu portfólio de benefícios da IA, desde a redução de custos e a produtividade dos agentes até a satisfação e a retenção dos clientes.

Meça o que realmente importa

Acompanhe os KPIs que comprovam o ROI da IA em todas as três vertentes: custo de operação, custo total de propriedade, taxa de resolução por autoatendimento, melhoria na satisfação do cliente e muito mais.

Obtenha sua cópia gratuita do relatório da Gartner®: Maximize o ROI da IA no atendimento ao cliente: uma estrutura de investimento, custo e benefício com três alavancas

Gartner®, “Maximizar o ROI da IA no atendimento ao cliente: uma estrutura de investimento, custo e benefício com três alavancas”, Brett Overbey, Daniel O'Sullivan et al., 26 de fevereiro de 2026. GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente, e é utilizada neste documento com permissão. Todos os direitos reservados. A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de Pesquisa e Consultoria da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Por que escolher a Inbenta?

A Inbenta AI foi criada para ajudar organizações como a sua a obter um retorno sobre o investimento (ROI) real e mensurável com a IA. Nossa plataforma foi projetada com base nos seguintes princípios: investimentos adequados com rápido retorno sobre o investimento, preços previsíveis e transparentes que mantêm os custos sob controle e uma arquitetura modular que permite que você comece com foco e expanda com confiança.

Círculo azul central com um logotipo abstrato branco de uma montanha rodeado por cinco círculos coloridos menores, cada um contendo ícones abstratos diferentes, todos conectados por linhas pontilhadas concêntricas.