Grandes bancos reduzem custos com adoção agressiva de IA

Wall Street está apostando tudo na inteligência artificial e ganhando. O CEO do KeyBank, Christopher Gorman, revelou que a IA reduziu os custos do call center em 97%, diminuindo o custo de uma única interação de nove dólares para apenas 35 centavos. Os concorrentes estão correndo para igualar esses ganhos. O JPMorgan Chase compensou um investimento maciço de US$ 2 bilhões em IA com economias equivalentes, enquanto seus 40.000 engenheiros agora usam assistentes de codificação diariamente. O Citi exigiu treinamento imediato para funcionários que já enviaram 6,5 milhões de consultas para acelerar diversas tarefas. O BNY e o Charles Schwab também relataram grandes ajustes de eficiência. Os dados mostram que 47% dos bancos dos EUA implantaram IA generativa, um salto acentuado em relação aos 10% de dois anos atrás.