A pesquisa mais recente da Cisco revela uma mudança significativa no atendimento ao cliente e nas interações de suporte. Até 2028, espera-se que a IA agêntica lide com 68% dessas interações com fornecedores de tecnologia. O estudo, que pesquisou cerca de 8.000 tomadores de decisões globais, destaca a crescente importância das experiências do cliente conduzidas por IA. Os entrevistados preveem benefícios em todo o ciclo de vida da tecnologia, incluindo maior produtividade de TI e economia de custos. Apesar do aumento da IA, 96% dos clientes ainda valorizam as relações humanas nas parcerias tecnológicas B2B. A pesquisa enfatiza a necessidade de os fornecedores acelerarem suas estratégias de IA autêntica para permanecerem competitivos.