Uma pesquisa recente da Amperity revela um contraste impressionante no setor de varejo dos EUA: 97% dos varejistas pretendem manter ou aumentar os investimentos em IA até 2025, mas apenas 11% se sentem preparados para a adoção em larga escala. Embora a IA seja amplamente usada em vendas, marketing e suporte ao cliente, aplicativos como personalização e chatbots permanecem subutilizados. As principais barreiras incluem dados fragmentados, altos custos e conhecimento técnico limitado, sendo que 32% dos varejistas não oferecem treinamento formal em IA. Os varejistas que utilizam plataformas de dados de clientes (CDPs) estão notavelmente à frente, apresentando maior uso diário de IA e adoção em todas as unidades de negócios. Apesar dos obstáculos, a confiança no potencial transformador da IA continua alta. O relatório destaca a necessidade urgente de sistemas de dados unificados e treinamento da força de trabalho.