Investimentos em IA aumentam no varejo dos EUA, mas a preparação fica para trás

Uma pesquisa recente da Amperity revela um contraste marcante no setor de varejo dos EUA: 97% dos varejistas pretendem manter ou aumentar os investimentos em IA até 2025, mas apenas 11% se sentem preparados para a adoção em larga escala. Embora a IA seja amplamente utilizada em vendas, marketing e suporte ao cliente, aplicações como personalização e chatbots continuam subutilizadas. As principais barreiras incluem dados fragmentados, custos elevados e conhecimento técnico limitado, com 32% dos varejistas não oferecendo treinamento formal em IA. Os varejistas que utilizam plataformas de dados do cliente (CDPs) estão notavelmente à frente, apresentando maior uso diário e adoção de IA em todas as unidades de negócios. Apesar dos obstáculos, a confiança no potencial transformador da IA continua alta. O relatório destaca a necessidade urgente de sistemas de dados unificados e treinamento da força de trabalho.