Bienvenue dans la nouvelle expérience Assist (anciennement Benti) ! Dans cette vidéo, nous vous guiderons à travers les mises à jour passionnantes et les principales caractéristiques de l'interface de Chat l'agent d'Assist, qui a été remaniée.
Amélioration de l'interface de Chat 'agent : Conception plus conviviale et intuitive pour faciliter l'utilisation et la productivité des agents.
Simplification de l'escalade des agents en direct : Transmettez facilement les problèmes à des agents en direct pour une résolution plus rapide.
Conversion desChat: Convertit sans effort les conversations en tickets exploitables.
Search NLP avancée : Utilisez un traitement sophistiqué du langage naturel pour obtenir des résultats de recherche plus précis.
Appels vidéo et vocaux intégrés : Nouvelle fonctionnalité permettant l'escalade vers la communication vidéo et vocale.
Aperçu de Assist
Assist est un outil complet de gestion de la relation client (CRM) conçu pour rationaliser les interactions avec les clients sur différentes plateformes. Cette solution innovante centralise tous les messages entrants - qu'ils proviennent des médias sociaux, du chat ou des e-mails - dans une seule file d'attente unifiée, ce qui simplifie la gestion des cas pour les agents d'assistance.
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