NICE a annoncé l'acquisition de Cognigy, l'un des principaux fournisseurs d'IA conversationnelle et agentique pour les entreprises. Connue pour son innovation dans le secteur de l'IA, Cognigy soutient de grandes marques telles qu'Adidas, Nestlé et Toyota avec des solutions avancées d'agents virtuels. Ce mouvement stratégique renforce le portefeuille de NICE, en associant les offres d'IA de pointe de Cognigy à CXone Mpower Orchestrator de NICE. L'acquisition permet à NICE de faire progresser les expériences client fondées sur l'IA tout en renforçant sa position sur les marchés mondiaux. Les experts du secteur estiment que l'opération pourrait déclencher une consolidation significative dans le domaine de l'expérience client en matière d'IA. La vaste base de clients de Cognigy et sa réputation de satisfaction élevée amplifient l'importance de l'opération, avec des implications pour les flux de travail CX de bout en bout.