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Automatiser l'expérience client grâce à l'IA conversationnelle

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26 décembre 2025

La NOAA a dévoilé des systèmes de prévision basés sur l'IA qui promettent des prévisions plus rapides et plus précises à un coût informatique réduit. Les responsables les ont mis en service mercredi. Les nouveaux modèles complètent, sans les remplacer, les systèmes physiques classiques tels que le Global Forecast System et le GEFS. Entraînés sur des décennies de données d'analyse, ils réduisent les besoins informatiques de 91 % à 99 % et peuvent prolonger la capacité de prévision jusqu'à un jour. L'AIGFS produit des prévisions à 16 jours en utilisant seulement 0,3 % des ressources du GFS et en environ 40 minutes. L'AIGEFS ajoute des indications probabilistes, tandis que l'Hybrid-GEFS combine l'IA et les ensembles traditionnels pour tenir compte de l'incertitude. La NOAA continue de travailler sur les indications relatives aux ouragans et la diversité des résultats. Les responsables soulignent la réduction des coûts, mais notent la forte empreinte énergétique de la formation des modèles.

25 décembre 2025

Les candidatures au concours « UK Civil Service AI & Data Challenge » ont bondi de 160 % par rapport à l'année dernière, avec 252 idées soumises contre 97 la fois précédente. Le DSIT, le Cabinet Office et NTT DATA UK&I gèrent ce programme qui invite les employés à proposer des utilisations de l'IA et des données pour améliorer les services, puis forme des équipes interdépartementales chargées de présenter leurs idées aux directeurs informatiques des différents départements. Le gagnant reçoit une aide au développement de 50 000 £. Le DWP a présenté le plus grand nombre de propositions, suivi ex aequo par le HMRC et le Defra. Un nombre record de 339 fonctionnaires se sont portés volontaires pour rejoindre les équipes du projet. Les juges sélectionneront huit idées qui seront développées au cours de la nouvelle année. Parmi les anciens lauréats, on peut citer AI4Peat, qui a cartographié le drainage des tourbières britanniques à l'échelle nationale, et Project Constellation, qui a créé une vue en temps réel des capacités d'accueil des prisons afin de faire gagner du temps aux agents.

24 décembre 2025

Les investissements mondiaux dans les centres de données ont atteint 61 milliards de dollars américains en 2025, sous l'impulsion de la forte augmentation des charges de travail liées à l'IA, qui exigent une puissance de calcul dense, des puces avancées et une alimentation électrique fiable. Ce montant total comprend les fusions, les acquisitions et les dépenses consacrées aux nouvelles constructions et aux mises à niveau sur les principaux marchés, marquant ainsi l'année la plus forte jamais enregistrée dans ce secteur. Les hyperscalers, notamment Microsoft, Amazon et Google, poursuivent leur expansion tout en exploitant les marchés obligataires et les fonds privés, s'éloignant ainsi du financement exclusivement en espèces. Plus de 100 transactions témoignent d'une large participation. McKinsey prévoit que les dépenses liées à l'IA pour les centres de données pourraient atteindre 7 000 milliards de dollars américains d'ici 2030. La Virginie et le Texas sont en tête aux États-Unis, tandis que l'Europe et certaines régions d'Asie attirent des capitaux pour des services à faible latence. Les contraintes énergétiques se profilent, ce qui incite à mettre en place des stratégies de réseau, des contrats à long terme et une production sur site. Les développeurs se tournent vers les énergies renouvelables, le nucléaire et les systèmes de refroidissement avancés, malgré les préoccupations liées au retour sur investissement et à la communauté.

23 décembre 2025

L'année 2025 a marqué un tournant, les marques du secteur du voyage étant passées des bots conversationnels à une IA opérationnelle qui stimule les réservations, les revenus et accélère le service sur tous les canaux. Benjamin Manzi, directeur général de Maya, décrit cinq changements : la production plutôt que les projets pilotes ; la conversion plutôt que la conversation ; la confiance établie grâce à la gouvernance des données, la prévention des hallucinations, la discipline dans le ton de la marque et la gestion des risques ; les agents augmentés qui amplifient les équipes humaines ; et l'intégration profonde avec les stocks et les flux de travail en temps réel. Les perspectives pour 2026 affinent l'orientation : fiabilité, échelle et découverte axée sur l'intention. Attendez-vous à des réponses plus rapides, à une qualification plus précise des prospects et à des conseils plus personnalisés, avec des garde-fous clairs et une supervision humaine. Les systèmes qui traitent des volumes réels et des cas limites l'emporteront, et seuls quelques-uns s'étendront à tous les marchés et toutes les langues.

22 décembre 2025

Face à l'inquiétude croissante suscitée par l'IA dans le cinéma et la télévision, un groupe de personnalités du monde du divertissement a lancé la Creators Coalition on AI (CCAI) afin de défendre les droits des créateurs et d'établir des normes claires. Parmi les 18 fondateurs figurent Daniel Kwan, Joseph Gordon-Levitt, Natasha Lyonne, Janet Yang, David Goyer, Paul Trillo et d'autres. Ils positionnent la CCAI comme une plateforme intersectorielle qui s'appuiera sur quatre piliers : la transparence ; le consentement et la rémunération pour le contenu et les données ; la protection de l'emploi avec des plans de transition ; des garde-fous contre les abus et les deepfakes ; et la sauvegarde de l'humanité dans le processus créatif. Plus de 500 artistes soutiennent cette initiative, dont Cate Blanchett, Rian Johnson, Phil Lord, Kristen Stewart et Taika Waititi. La coalition s'est formée après une vague d'accords technologiques qui ont alarmé les créateurs et suscité des demandes de principes communs.

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