Une nouvelle étude de Gartner montre que 77 % des responsables du support client ressentent une pression de la part des dirigeants pour déployer l'IA au sein de leur organisation. En réponse, 75 % d'entre eux déclarent que leur budget pour les initiatives d'IA a déjà augmenté cette année. Nombre d'entre eux prévoient d'embaucher des employés à temps plein (ETP) supplémentaires pour gérer les investissements en matière d'IA. Selon l'analyse de Gartner, les cas d'utilisation de l'IA les plus utiles dans le domaine des services et de l'assistance comprennent l'activation des agents, les opérations automatisées, le libre-service et l'IA agentique. Le rapport indique que l'on s'attend de plus en plus à ce que l'IA soit au cœur de la stratégie et de l'exécution du support client.