Uma nova pesquisa do Gartner mostra que 77% dos líderes de suporte ao cliente sentem a pressão dos executivos para implantar a IA em suas organizações. Em resposta, 75% relatam que seus orçamentos para iniciativas de IA já cresceram este ano. Muitos planejam contratar mais funcionários em tempo integral (FTEs) para gerenciar os investimentos em IA. De acordo com a análise do Gartner, os casos de uso de IA mais valiosos em serviços e suporte incluem capacitação de agentes, operações automatizadas, autoatendimento e IA agêntica. O relatório sinaliza uma expectativa crescente de que a IA será fundamental para a estratégia e a execução do suporte ao cliente.