NICE amplía los horizontes de la IA con la adquisición de Cognigy

NICE ha anunciado la adquisición de Cognigy, un proveedor líder de IA conversacional y agencial para empresas. Conocida por su innovación en el sector de la IA, Cognigy presta apoyo a grandes marcas como Adidas, Nestlé y Toyota con soluciones avanzadas de agentes virtuales. Esta medida estratégica refuerza la cartera de NICE, al combinar las ofertas de IA de vanguardia de Cognigy con CXone Mpower Orchestrator de NICE. La adquisición posiciona a NICE para impulsar avances en las experiencias de cliente basadas en la IA, al tiempo que refuerza su presencia en los mercados globales. Los expertos del sector creen que el acuerdo podría desencadenar una importante consolidación en el ámbito de la experiencia de cliente basada en la IA. La amplia base de clientes de Cognigy y su reputación de alta satisfacción amplifican la importancia del acuerdo, con implicaciones para los flujos de trabajo de CX de extremo a extremo.