Un nuevo informe de Gartner® sobre cómo maximizar el retorno de la inversión en IA en el servicio de atención al cliente que, en nuestra opinión, te ayudará a invertir de forma más inteligente, controlar los costes y ampliar los beneficios.
No hay garantía de obtener un retorno de la inversión (ROI) con la IA aplicada al servicio de atención al cliente. De hecho, la mayoría de las organizaciones siguen teniendo dificultades para lograr ahorros tangibles y sostenibles. Este informede Gartner® ofrece información útil para ayudar a los responsables de servicios y asistencia a sacar partido a su inversión en IA. Tanto si acaba de empezar como si desea ampliar su escala, creemos que estos datos le proporcionarán la estructura necesaria para pasar de la fase experimental a un impacto empresarial cuantificable.
El 91 % de los directivos afirma haber recibido instrucciones directas para implementar la IA generativa… [sin embargo] el 74 % de los directores de sistemas de información (CIO) señala que sus organizaciones están perdiendo dinero o apenas cubren gastos con las inversiones en IA.
Gartner®
NUESTRAS CONCLUSIONES
Toma el control de tu inversión en IA
Consigue tu copia gratuita del informe de Gartner®: «Maximizar el retorno de la inversión en IA en el servicio de atención al cliente: un marco de inversión, costes y beneficios basado en tres ejes».
Gartner®, «Maximizar el retorno de la inversión en IA en el servicio al cliente: un marco de inversión, costes y beneficios basado en tres ejes», Brett Overbey, Daniel O'Sullivan et al., 26 de febrero de 2026. GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. y a nivel internacional, y se utiliza en el presente documento con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de Investigación y Asesoramiento de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
¿Por qué elegir Inbenta?
Inbenta AI se ha creado para ayudar a organizaciones como la suya a obtener un retorno de la inversión real y cuantificable gracias a la inteligencia artificial. Nuestra plataforma se basa en los siguientes principios: inversiones adecuadas con una rápida amortización, una estructura de precios predecible y transparente que mantiene los costes bajo control, y una arquitectura modular que le permite empezar con un enfoque claro y escalar con confianza.
