Gartner: Los líderes en experiencia del cliente se ven presionados a confiar en la inteligencia artificial

Una nueva encuesta de Gartner revela que el 77 % de los responsables de atención al cliente sienten la presión de los ejecutivos para implementar la IA en sus organizaciones. En respuesta a ello, el 75 % afirma que sus presupuestos para iniciativas de IA ya han aumentado este año. Muchos tienen previsto contratar a más empleados a tiempo completo (FTE) para gestionar las inversiones en IA. Según el análisis de Gartner, los casos de uso de IA más valiosos en el ámbito de los servicios y la asistencia incluyen la capacitación de los agentes, las operaciones automatizadas, el autoservicio y la IA agencial. El informe señala una creciente expectativa de que la IA será fundamental para la estrategia y la ejecución de la atención al cliente.