Automatize o atendimento ao cliente para a sua empresa de energia e utilities
A satisfação do cliente vai além de prevenir a interrupção de serviços. Informe sobre atualizações de status de funcionamento de serviços, forneça informações sobre contas de consumo e gerencie visitas técnicas de maneira automatizada com a plataforma da Inbenta.
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Automatize solicitações de clientes em até 90%
Sua tradicional central de suporte em horário comercial simplesmente não é o suficiente.
Clientes anseiam que os seus problemas sejam resolvidos de imediato, com tempo de espera mínimo.
O valor do suporte em tempo real não pode ser desconsiderado, mas ele não se faz necessário em todos os casos.
Fique à frente da concorrência com um diferencial de mercado: uma central de atendimento em tempo real e automatizada que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A plataforma de IA que gerencia casos de suporte para você
4 soluções, 1 plataforma
Insira um chatbot especializado em utilities
na linha de frente do seu suporteChega de sufoco para manter uma comunicação eficiente.
Com um Chatbot de IA você pode automatizar:
– Comunicações relacionadas a falhas de serviços e vazamentos
– Ofertas personalizadas de acordo com o tipo de consumo
– Visitas técnicas
– Acesso a faturas
– Lembretes de pagamento
– Alterações nas informações de contas
– Verificações do consumo de luz
Ofereça fácil acesso a respostas através
de uma central de ajuda em IAForneça aos clientes uma Base de Conhecimento Inteligente que te ajudará a desviar chamadas, assim como a economizar tempo e recursos.
–Dê suporte aos clientes para que eles entendam como ler o medidor de gás e a desligar a válvula de retenção de água sem o auxílio de um operador.
– Entenda quais os tópicos mais interessantes para os seus clientes e, com esses dados, preencha as respostas para assim, maximizar ainda mais o sistema de autoatendimento.
– Edite conteúdos quando necessário para acompanhar novas legislações, tecnologias e afins.
Responda facilmente a todos os relatórios de incidentes enviados por clientes
Unifique o seu sistema de tickets em uma fila de casos de suporte através do sistema de multicanal para gerenciamento de caso da Inbenta.
– Gerencie a sua fila de suporte em utilities, centralizando tickets derivados de e-mail, redes sociais e e-commerce.
– Chat em tempo real, com capacidade de transferência de casos e incidentes, quando necessário, diretamente via chatbot.
– Sugestões de conteúdo advindas da sua base de conhecimento que auxiliam operadores e técnicos de utilities a responderem com apenas um clique.
Simplifique as buscas no seu site
ou app de utilitiesVá além da típica busca de produtos por palavra-chave através da Pesquisa Federada da Inbenta, e permita que usuários:
– Pesquisem por significado e não por palavra-chave. A semântica da Inbenta enxerga além de ortografia e sinônimos.
– Pesquisa federada, que extrai dados de todas as suas fontes de utilities para entregar os melhores resultados.
– Pesquisa personalizada, que dá preferência a conteúdos pesquisados previamente ou relacionados à preferência de um usuário.
Mantenha a concorrência bem longe
ao satisfazer seus clientes
Benefícios ao automatizar o atendimento ao cliente
Habilite o autoatendimento e reduza seus respectivos custos
Respostas instantâneas para aumentar a eficiência
– Automatize respostas para perguntas frequentes que desperdiçam o tempo dos operadores.
– Acelere a resolução de casos e incidentes
– Dê mais tempo livre aos seus operadores para que eles possam focar em tarefas mais relevantes.Aumente a satisfação do cliente e fidelidade à marca
Melhore os níveis de satisfação do cliente
– Preste atendimento reativo aos problemas e deixe uma boa impressão nos clientes.
– Forneça aos seus clientes acesso a todo tipo de informação relacionada à energia que eles possam precisar.
– Permita que eles acessem registros de consumo e faturas com 0 tempo de espera.Otimize conversas através de uma abordagem proativa
Uma plataforma que converte visitantes em compradores
– Capture clientes antes que eles abandonem o seu site.
– Insira promoções dentro do chat e aumente a conversão da sua campanha.
– Apresente aos clientes já existentes planos com valores mais elevados.
Há uma razão
Benefícios do suporte automatizado para as empresas de utilities
10-30%
de aumento em conversões
0
treinamento é
necessário
40
diferentes idiomas suportados
390%
de sucesso no retorno do investimento. Surpreendente, não?
Automatizando o atendimento ao cliente:
3 elementos para o melhor suporte em utilities
Descubra três soluções inteligentes que podem te ajudar a repaginar o seu atendimento e melhorar os Níveis de Satisfação do Cliente enquanto você automatiza boa parte das solicitações. Mergulhe de cabeça no que há de melhor em tecnologia para alavancar a satisfação e reduzir os custos em suporte.
