Automatize o atendimento ao cliente
para a sua empresa de energia e utilities


A satisfação do cliente vai além de prevenir a interrupção de serviços. Informe sobre atualizações de status de funcionamento de serviços, forneça informações sobre contas de consumo e gerencie visitas técnicas de maneira automatizada com a plataforma da Inbenta.

Automatize solicitações de clientes em até 90%

Sua tradicional central de suporte em horário comercial simplesmente não é o suficiente.
Clientes anseiam que os seus problemas sejam resolvidos de imediato, com tempo de espera mínimo.
O valor do suporte em tempo real não pode ser desconsiderado, mas ele não se faz necessário em todos os casos.

Fique à frente da concorrência com um diferencial de mercado: uma central de atendimento em tempo real e automatizada que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A plataforma de IA que gerencia casos de suporte para você

4 soluções, 1 plataforma

  • Insira um chatbot especializado em utilities
    na linha de frente do seu suporte

    Chega de sufoco para manter uma comunicação eficiente.
    Com um Chatbot de IA você pode automatizar:

    – Comunicações relacionadas a falhas de serviços e vazamentos
    – Ofertas personalizadas de acordo com o tipo de consumo
    – Visitas técnicas
    – Acesso a faturas
    – Lembretes de pagamento
    – Alterações nas informações de contas
    – Verificações do consumo de luz

  • Ofereça fácil acesso a respostas através
    de uma central de ajuda em IA

    Forneça aos clientes uma Base de Conhecimento Inteligente que te ajudará a desviar chamadas, assim como a economizar tempo e recursos.

    –Dê suporte aos clientes para que eles entendam como ler o medidor de gás e a desligar a válvula de retenção de água sem o auxílio de um operador.

    – Entenda quais os tópicos mais interessantes para os seus clientes e, com esses dados, preencha as respostas para assim, maximizar ainda mais o sistema de autoatendimento.

    – Edite conteúdos quando necessário para acompanhar novas legislações, tecnologias e afins.

  • Responda facilmente a todos os relatórios de incidentes enviados por clientes

    Unifique o seu sistema de tickets em uma fila de casos de suporte através do sistema de multicanal para gerenciamento de caso da Inbenta.

    – Gerencie a sua fila de suporte em utilities, centralizando tickets derivados de e-mail, redes sociais e e-commerce.

    – Chat em tempo real, com capacidade de transferência de casos e incidentes, quando necessário, diretamente via chatbot.

    – Sugestões de conteúdo advindas da sua base de conhecimento que auxiliam operadores e técnicos de utilities a responderem com apenas um clique.

  • Simplifique as buscas no seu site
    ou app de utilities

    Vá além da típica busca de produtos por palavra-chave através da Pesquisa Federada da Inbenta, e permita que usuários:

    – Pesquisem por significado e não por palavra-chave. A semântica da Inbenta enxerga além de ortografia e sinônimos.

    – Pesquisa federada, que extrai dados de todas as suas fontes de utilities para entregar os melhores resultados.

    – Pesquisa personalizada, que dá preferência a conteúdos pesquisados previamente ou relacionados à preferência de um usuário.

Mantenha a concorrência bem longe
ao satisfazer seus clientes

Benefícios ao automatizar o atendimento ao cliente

  • Habilite o autoatendimento e reduza seus respectivos custos
    Respostas instantâneas para aumentar a eficiência

    – Automatize respostas para perguntas frequentes que desperdiçam o tempo dos operadores.
    – Acelere a resolução de casos e incidentes
    – Dê mais tempo livre aos seus operadores para que eles possam focar em tarefas mais relevantes.

  • Aumente a satisfação do cliente e fidelidade à marca
    Melhore os níveis de satisfação do cliente

    – Preste atendimento reativo aos problemas e deixe uma boa impressão nos clientes.
    – Forneça aos seus clientes acesso a todo tipo de informação relacionada à energia que eles possam precisar.
    – Permita que eles acessem registros de consumo e faturas com 0 tempo de espera.

  • Otimize conversas através de uma abordagem proativa
    Uma plataforma que converte visitantes em compradores

    – Capture clientes antes que eles abandonem o seu site.
    – Insira promoções dentro do chat e aumente a conversão da sua campanha.
    – Apresente aos clientes já existentes planos com valores mais elevados.

Há uma razão

Benefícios do suporte automatizado para as empresas de utilities

10-30%

de aumento em conversões

0

treinamento é
necessário

40

diferentes idiomas suportados

390%

de sucesso no retorno do investimento. Surpreendente, não?

ebook

Automatizando o atendimento ao cliente:
3 elementos para o melhor suporte em utilities

Descubra três soluções inteligentes que podem te ajudar a repaginar o seu atendimento e melhorar os Níveis de Satisfação do Cliente enquanto você automatiza boa parte das solicitações. Mergulhe de cabeça no que há de melhor em tecnologia para alavancar a satisfação e reduzir os custos em suporte.