Os chatbots agora são uma tendência da tecnologia, são o presente e o futuro do SAC. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os usa em apoio às suas equipes de SAC, para melhorar a pontuação de NPS, trazer respostas mais rápidas às solicitações de usuários e, de modo geral, manter clientes felizes e satisfeitos.
No entanto, sites comuns ou chatbots em aplicativos em breve não serão mais suficientes. Os usuários agora buscam suporte em todos os canais de comunicação e por meio de diferentes formatos de suporte.
A voz definitivamente vem ganhando espaço e agora é uma das mais populares demandas entre eles. Isso não é de se surpreender: está provado que é um método 3x mais rápido em comparação aos textos.
O que é a pesquisa por voz e o que são os chatbots de voz?
A pesquisa por voz permite que os usuários conversem com computadores e pesquisem na Internet ou em um site específico, usando fala em vez de texto escrito.
Os aplicativos de pesquisa habilitados por voz oferecem nada menos do que o tipo de pesquisa que esperamos nesse mundo agitado. Fazer consultas ou enviar solicitações de suporte em trânsito, enquanto se dirige ou armazena compras de supermercado, tornou-se algo fácil.
Em aplicativos de chatbot, os bots de voz são chatbots que se comunicam de maneira automatizada, usando entrada e saída de voz. Você pode falar com o bot em voz alta, como faria com uma pessoa. Por sua vez, ele responderá com voz própria, sem necessidade de interação humana.
Chatbots texto-para-voz e voz-para-texto: como eles funcionam?
Existem muitas formas de se criar um chatbot habilitado para voz. Se estiver criando um projeto de chatbot, você pode:
- simplesmente habilitar o reconhecimento de voz e produzir uma resposta em formato de texto
- ou optar por um chatbot totalmente baseado em voz, que processará as consultas por voz e produzirá a resposta em discurso vocal.
Em ambos os casos, se quisermos que o computador entenda uma consulta ou comando de voz, a mensagem precisará ser transformada em texto intermediário. Esse processo é conhecido como reconhecimento de voz e é essencial para o sucesso de um bot de voz.
Como criar um chatbot de voz: integrações desenvolvidas pela Inbenta
Olhando o presente e o futuro, a Inbenta tem criado várias integrações para diversos produtos de voz, o que facilita a criação de bots de voz.
A Inbenta criou conectores para bots de chamada e bots de voz especializados, com os quais você pode falar por telefone (usando Twilio Voice, Audiocodes, Intelepeer), bem como bots de voz que podem se conectar a um alto-falante inteligente, como Alexa ou Google Home. Vamos examiná-los em mais detalhes:
Twilio Voice
A Inbenta lançou recentemente uma integração de bot de chamada com o Twilio Voice.
A API do Twilio Voice dá aos desenvolvedores controle sobre as chamadas, com APIs criadas para uma ampla variedade de usos, que vão desde chamadas básicas de telefone para telefone até chamadas de aplicativo para telefone, Resposta de voz interativa (IVR), chamadas em conferência, interface SIP, gravação de chamadas, transcrição, rastreamento de chamadas e muito mais.
Audiocodes
A AudioCodes projeta, faz e vende soluções avançadas de Voz-sobre-IP a empresas globais, empresas pequenas e médias, bem como a provedores de serviços globais.
Por meio dessa integração, a Inbenta oferece a clientes e prospects uma forma de alavancar sua IA simbólica inovadora em canais de voz, dando às empresas uma importante vantagem competitiva ao fragmentar o desenvolvimento de sistemas inteligentes de autoatendimento em diferentes tecnologias.
Intelepeer
A Inbenta integrou-se com a Intelepeer, para criar uma experiência de comunicação omnichannel para os usuários
Com essa integração, ‘bots de voz’ e ‘chatbots’ convergem em uma plataforma que chamamos de ‘omnibots’.
A Intelepeer projeta, faz e vende soluções avançadas de Voz-sobre-IP a empresas globais, empresas pequenas e médias, bem como a provedores de serviços globais. Eles oferecem uma série de produtos. Saiba mais sobre eles no site.
Alexa
Criar uma habilidade na Alexa permite que os usuários Alexa de todo o mundo acessem seu chatbot. Você pode criar uma nova habilidade, seguir as etapas mencionadas em nossa documentação de integração e adicioná-la ao catálogo de habilidades da Amazon. Isso faz com que qualquer usuário do Amazon Echo e outros dispositivos Alexa acesse a habilidade e converse com seu chatbot usando voz.
Integre a tecnologia Inbenta com a Alexa, o serviço de voz da Amazon. Crie experiências de voz naturais para oferecer aos clientes uma maneira mais intuitiva de interagir com seu chatbot.
Google Assistant
Integre a tecnologia Inbenta com o Google Assistant. Crie experiências de voz naturais para oferecer aos clientes uma maneira mais intuitiva de interagir com seu chatbot.
Por que lançar um projeto de chatbot baseado em voz: agregando mais valor ao seu negócio
- Disponíveis 24 horas por dia, rápidos e personalizáveis, os os bots de voz dão mais satisfação aos clientes
- Os bots de voz podem reduzir os tempos de espera e oferecer um serviço padronizado
- Os bots de voz podem atuar como suporte de nível 1, respondendo às perguntas mais comuns dos usuários
- Os bots de voz, sendo uma extensão do chatbot da Inbenta, podem aproveitar os recursos transacionais
- O canal é altamente acessível, simplificando a comunicação para deficientes visuais, pois estes conseguem acessar o SAC online de forma mais confortável
Pronto para criar seu bot de voz?
Comece hoje mesmo a criar seu chatbot com voz, de forma bem fácil.