chatbots nas faculdades Inbenta

Instituições de ensino adotam chatbots para reter e conquistar alunos

Além de reduzir custos com atendimento e telefonia, solução atende as necessidades do público interno e externo

Quais documentos são necessários para efetivar uma matrícula? Preciso da segunda via do boleto. Quando serão iniciadas as aulas? Para esclarecer dúvidas como essas, o mais comum era pegar no telefone, ligar para a instituição e chegar até a pessoa correta para tal informação… E aí já se passaram alguns longos minutos e nem sempre a resposta era a que gostaríamos de ouvir.

Com a evolução da tecnologia, setores como o da educação tem investido em ferramentas de inteligência artificial, como os chatbots. O objetivo é atender prontamente as necessidades de seu público interno, bem com as demandas do público externo.

Um exemplo é a Eva, chatbot da Estácio – um dos maiores grupos de educação superior do país – que implementou o bot da Inbenta em diversos ambientes da instituição para tratar as mais diversas dúvidas institucionais de alunos e candidatos.

Ao implantar a tecnologia, no segundo semestre de 2018, a instituição estima alcançar 90% de qualidade e ampliar os meios de atendimento. Com a performance do bot, espera-se aumentar a taxa de assertividade, a taxa de retenção e a satisfação do aluno. Uma curiosidade é que o nome do chatbot foi escolhido em uma ação que envolveu mais de 50 mil alunos de todos os Estados do país.

Conheça algumas vantagens dos robôs de atendimento em uma instituição de ensino:

Atendimento inteligente e eficiente: os clientes são bem atendidos mesmo quando a equipe estiver ausente, 24 horas por dia, 7 dias da semana. Graças ao Processamento de Linguagem Natural, os robôs entendem o interlocutor, mesmo com erros de português.

Redução de Custos: um bom chatbot pode reduzir mais de 40% dos custos do atendimento humano e 15%, em média, do fluxo de ligações telefônicas de clientes. Em universidades, o percentual pode ser ainda maior, já que os alunos usam meios digitais com maior frequência;

Respostas instantâneas: o chatbot responde em poucos segundos

Ajuda na retenção: oferece atendimento cordial, em tempo real, com detalhes técnicos e informações adicionais para a dúvida em questão, deixando o cliente muito mais satisfeito com sua instituição;

Conteúdo diversificado: pode trazer informações diversas, como cursos, palestras, eventos e comunicados.

A Inbenta tem uma extensa experiência na implantação de chatbots interativos inteligentes em grandes empresas. Para implantar um robô com segurança e baseada na Inteligência Artificial, faz-se necessário seguir boas práticas, como:

– Garantir a segurança do Java Script

– Garantir a segurança do acesso aos serviços RESful API

– Garantir a segurança dos webhooks

– Manter todas as senhas secretas e seguras

– Manter os softwares atualizados

– Proteger a privacidade dos dados sensíveis.

Para mais detalhes sobre cada um dos itens, clique aqui.

O chatbot da Inbenta fortalece as buscas e as transações do seu negócio com um serviço de atendimento que funciona por conta própria. Seus clientes vão ser bem atendidos mesmo quando a sua equipe estiver ausente.

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Inbenta Team
by Inbenta Team