Dia dos pais: 7 coisas para ficar de olho no atendimento

 Garantir um atendimento rápido e eficiente e aumentar a taxa de conversão são alguns dos benefícios que os chatbots podem trazer para a sua loja

O Dia dos Pais se aproxima e contar com um e-commerce bem estruturado é essencial. Assim como outras datas comemorativas, costuma aquecer o comércio e gerar resultados positivos às empresas.

Enquanto o varejo físico crescerá abaixo dos 5%, as lojas online devem registrar mais de 10% de aumento nas vendas para o Dia dos Pais, segundo projeções de entidades envolvidas com o e-commerce e o varejo físico.

A expectativa da Ebit | Nielsen é que o e-commerce fature R$ 2,4 bilhões neste ano, o que representa crescimento de 13% na comparação com o ano passado.

Para aproveitar essa onda, é importante estar preparado, principalmente no que se refere ao atendimento ao cliente. E uma das tecnologias que tem ajudado marcas dos mais diversos setores é o chatbot, que ajuda a reduzir tempo, garante a satisfação e evita perda de vendas.

 Veja como o chatbot pode ajudar a sua empresa neste período:

Atendimento

Os clientes são bem atendidos mesmo quando a equipe estiver ausente. As respostas são uniformizadas e não dependem de interpretação humana. Além disso, quando o bot é especializado em atendimento ao cliente, ele consegue responder rapidamente as dúvidas do usuário

Multicanal

Os chatbots funcionam em diversos aplicativos de mensagem, como Facebook Messenger, Skype e Telegram. E o melhor: 24 horas por dia, 7 dias por semana;

Custos

Em comparação a outros meios de atendimento, como o telefone, o canal também proporciona uma economia de custos considerável; 

Respostas instantâneas

Um chatbot responde em poucos segundos a pergunta do cliente;

Retenção de cliente

Os bots oferecem um atendimento cordial, em tempo real, com detalhes técnicos e informações adicionais para aquele produto pesquisado. Isso deixará o cliente muito mais satisfeito com a marca. 

Um bot bem estruturado encontra as melhores ofertas para cada cliente e seleciona as promoções desejadas, contribuindo para o aumento da conversão;

Vendas e conversão de leads

Durante a interação, o robô identifica o perfil do cliente, quais os tipos de produtos que tem preferência, informando ofertas naquele momento. É capaz de responder dúvidas sobre preços de produtos, prazo de entrega e trocas, por exemplo.

Pós-venda

Se bem programado, pode informar o cliente de cada atualização no status do pedido.Se a sua empresa ainda não conta com a tecnologia dos chatbots chegou mais do que o momento de repensar sua estratégia.

E então, vamos trabalhar juntos para promover um atendimento eficiente e ainda aumentar a taxa de conversão do seu negócio? Nosso time está à disposição para ajudá-lo nessa conquista. Fale com a gente!

by Adriano Bertin