Aumentar vendas com chatbot_

Como um chatbot pode ajudar a gerar mais vendas

O robô pode impulsionar suas ações de marketing e vendas; confira as dicas

Populares no serviço de atendimento ao cliente, os chatbots rapidamente ganham outras funções nas empresas, contribuindo para a rapidez e otimização de ações de relacionamento. Entre estas novas atribuições está a de colaborar para o aumento das vendas.

Veja algumas maneiras de usar um bot com este objetivo:

1) Captação de leads

O processo de vendas começa com a captação de leads. Nas campanhas de marketing, grande parte das pessoas impactadas que chegam a visitar o site ou interagir de alguma forma com a marca não retornam depois.

A vantagem de usar um chatbot é que ele se lembrará do lead e do que despertou o interesse dele para a sua marca, e poderá abrir um canal de comunicação direta.

Além disso, os robôs baseados em inteligência artificial podem usar a lógica para qualificar os clientes em potencial e tornar o processo de vendas mais assertivo.

2) Atendimento personalizado

Alguns clientes são recorrentes, ou seja, fazem compras frequentes em determinados estabelecimentos.

Isso acontece muito em supermercados, pet shops e lojas de cosméticos, para citar alguns. Quando se trata de loja física, algumas pessoas chegam até a ter seus hábitos conhecidos pelos funcionários.

A tendência é chegarmos logo a esse grau de conhecimento pessoal nas lojas online também. Ao utilizar um chatbot, a empresa constrói um histórico de produtos vistos e de compras feitas, estando habilitada a oferecer sugestões personalizadas e até mesmo descontos para fidelizar ainda mais o consumidor.

3) Guiar a navegação

Por mais que o e-commerce tenha se popularizado, aproximadamente ⅓ dos consumidores ainda se queixa da dificuldade da navegação, encontrando problemas como não conseguir respostas para as dúvidas e enfrentar dificuldades para achar informações básicas, como endereços, horários de funcionamento e telefone.

Com um chatbot disponível para atender o internauta em seu processo de compras, a loja virtual reduz as chances de desistências por alguma frustração na navegação.

Além de esclarecer a maioria das dúvidas imediatamente, o robô ainda localiza os produtos desejados e/ou oferece alternativas.

4) Obter feedback

A taxa média de abandono de carrinho nas lojas virtuais é de 80%. Muitos fatores contribuem para estes números, como indecisão, custo do frete e poucas formas de pagamento disponíveis.

Se o lojista detecta os principais motivos da desistência de compra, pode encontrar uma solução para o problema.

É aqui que entra o chatbot:

Quando o consumidor abandona o carrinho, o robô pode aparecer em uma janela com alternativas para que ele aponte o motivo da desistência, e oferecer possíveis soluções.

Por exemplo: se o visitante diz que não encontrou determinado produto, o bot pergunta se ele quer ser avisado quando o mesmo estiver disponível novamente.

Com o avanço da tecnologia, são cada vez mais amplas as possibilidades de uso de um chatbot em uma estratégia de vendas, otimizando o seu investimento.

Se você deseja saber mais sobre como um chatbot pode contribuir nos seus negócios, entre em contato com a Inbenta!

by Adriano Bertin