Vantagens de um chatbot

Quais são os benefícios e vantagens de um chatbot?

As vantagens de um chatbot vão além de uma interação automatizada para atender e satisfazer um cliente. Quando abastecidos e bem gerenciados, eles são capazes de transformar o modo como as pessoas veem a sua empresa.

 

Muitas empresas ficam perdidas quando enxergam a necessidade de prestar um atendimento 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados, mas não dispõem de recursos humanos e financeiros para tal finalidade.

A dúvida, na maioria das vezes, é: vale a pena o investimento em alguma ferramenta automatizada, como um chatbot? Não vou perder o atendimento humanizado? Aqui estão alguns benefícios oferecidos pelos robôs de atendimento:

Atendimento inteligente e eficiente: os clientes são bem atendidos mesmo quando a equipe estiver ausente;

Atendimento multicanal: os chatbots funcionam em diversos aplicativos de mensagem, como Facebook Messenger, Skype e Telegram;

Redução de Custos: não é nada barato manter uma área de atendimento ativa, 24 horas por dia. Estima-se que um bom projeto de chatbot pode reduzir mais de 40% dos custos do atendimento humano. Já em comparação a outros meios de atendimento, como o telefone, o canal também proporciona uma economia de custos considerável;

Respostas instantâneas: um chatbot responde em poucos segundos a pergunta do cliente

Entende a comunicação humana: graças ao processamento de linguagem natural os robôs entendem o interlocutor, mesmo com erros de português.

Geração de Leads: a cada atendimento, existe a oportunidade real de gerar leads mais qualificados. Com os dados dos clientes em mãos, é possível promover ações específicas junto aos consumidores.

Ajuda na retenção de cliente: o robô não faz distinção de raça ou gênero. Então presta sempre um atendimento cordial, em tempo real, com detalhes técnicos e informações adicionais para aquele produto pesquisado deixará o cliente muito mais satisfeito com sua marca. Chatbots ainda não estão nem perto de ter a empatia necessária para resolver certos problemas.

Está convencido de que precisa de um chatbot? Aqui na Inbenta temos o InbentaBot, com mais de 10 anos de pesquisa e desenvolvimento e que funciona como um cérebro programado para armazenar todo o conteúdo e responder às perguntas que humanos possam vir a fazer. O motor de busca inteligente procura significado contextual nas perguntas dos usuários, ao invés de palavras-chave, como os outros fazem. Isso permite que a nossa inteligência artificial compreenda plenamente o significado da linguagem humana e oferecer um atendimento inteligente e automático.

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Inbenta Team
by Inbenta Team