Inbenta reconhecida como uma das principais empresas no IDC MarketScape: Avaliação de fornecedores de software de descoberta de conhecimento para casos de uso externos em todo o mundo até 2024
DALLAS, TX – 27 de dezembro de 2024 – A Inbenta, fornecedora líder de soluções de experiência do cliente e do funcionário baseadas em IA, anunciou hoje que foi nomeada uma das principais empresas no IDC MarketScape: Avaliação de fornecedores de software de descoberta de conhecimento para casos de uso externos em 2024 (doc. nº US51813424, novembro de 2024). O relatório avaliou os fornecedores com base em uma estrutura abrangente que avaliou suas capacidades atuais e estratégias futuras no mercado de software de descoberta de conhecimento.
“Estamos muito felizes por termos sido reconhecidos pela IDC MarketScape como um dos principais players no setor de software de descoberta de conhecimento para uso externo”, afirma Melissa Solis, CEO da Inbenta. “Acreditamos que esse reconhecimento é uma prova do nosso compromisso em fornecer soluções inovadoras e inteligentes que ajudam as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes.”
A plataforma da Inbenta utiliza IA neuro-simbólica e processamento de linguagem natural (NLP) para analisar as consultas e intenções dos usuários, a fim de fornecer respostas contextuais e personalizadas com mais de 99% de precisão. A plataforma oferece um conjunto de produtos relacionados que podem ser adquiridos como parte de um pacote completo ou separadamente, incluindo pesquisa semântica, chat conversacional, assistência ao agente, gestão do conhecimento e soluções de demonstração interativas.
A Inbenta acredita que o futuro da descoberta de conhecimento reside na capacidade de fornecer aos usuários respostas precisas, relevantes e personalizadas às suas perguntas. Ao aproveitar os últimos avanços em IA e aprendizado de máquina, a Inbenta está capacitando as organizações a oferecer experiências excepcionais aos clientes em vários fluxos de trabalho. Desde o aumento da adoção de produtos até a redução do volume de tickets, a plataforma unificada da Inbenta foi projetada para atender às expectativas em constante evolução dos consumidores atuais, ajudando as empresas a fazer mais com menos.
Sobre a IDC MarketScape
O modelo de avaliação de fornecedores IDC MarketScape foi concebido para fornecer uma visão geral da competitividade dos fornecedores de tecnologia e serviços num determinado mercado. A pesquisa utiliza uma metodologia de pontuação rigorosa, baseada em critérios qualitativos e quantitativos, que resulta numa ilustração gráfica única da posição de cada fornecedor num determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, capacidades e estratégias, e fatores de sucesso de mercado atuais e futuros dos fornecedores de tecnologia podem ser comparados de forma significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação completa dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.
Sobre a Inbenta
A Inbenta é líder global em soluções de experiência do cliente e do funcionário baseadas em IA. Sua plataforma de IA conversacional permite que as empresas automatizem as interações com os clientes, reduzam os custos de suporte e melhorem a satisfação do cliente. Com um forte foco na inovação e no sucesso do cliente, a Inbenta tem a confiança de marcas líderes em todo o mundo para oferecer experiências excepcionais em todos os canais.