A Inbenta expande sua plataforma de experiência do cliente, permitindo que as empresas integrem a solução de IA generativa de sua escolha

DALLAS – 8 de agosto de 2023 – A Inbenta, uma plataforma de IA criada especificamente para otimizar a experiência do cliente, anunciou hoje o lançamento de uma ampla integração de IA generativa que permitirá às empresas desenvolver e organizar seu conteúdo instantaneamente, com o mínimo de esforço e de uma maneira que apoie a oportunidade de supervisão e maior conformidade. Como parte da integração, as empresas poderão adicionar facilmente a Open AI, o Google ou outras plataformas líderes de IA generativa aos seus fluxos de trabalho de experiência do cliente e controlar como, onde e quando essas plataformas são utilizadas.

Ao adicionar IA generativa, a Inbenta pretende reduzir o tempo de desenvolvimento de conteúdo de uma empresa em mais da metade, potencializando sua capacidade de desenvolver rapidamente respostas de atendimento ao cliente, scripts de chatbot, conteúdos úteis e muito mais. Aproveitando a plataforma de experiência do cliente da Inbenta, as empresas também poderão implantar e rastrear mais facilmente o conteúdo e as respostas gerados por IA em chatbots, pesquisas, mensageiros, gerenciamento de conhecimento e outras ferramentas de experiência do cliente.

É importante ressaltar que, ao oferecer opções e a capacidade de controlar a revisão e a entrega de conteúdo gerado por IA, a Inbenta está ajudando as empresas a implantar a IA generativa de maneira mais segura e responsável, permitindo que elas adicionem camadas de supervisão humana e revisão do conteúdo gerado por IA. 

“A integração da Inbenta oferece às empresas a opção de aproveitar o poder da IA generativa de forma escalável e responsável, fornecendo o controle, a infraestrutura e a supervisão necessários em um ambiente corporativo”, disse Melissa Solis, CEO da Inbenta. “A notícia de hoje representa um grande salto à frente para a abordagem da plataforma de IA da Inbenta. Ao adicionar a IA generativa, a Inbenta está ajudando as empresas a implantar conteúdo mais rapidamente para melhorar a experiência do cliente, resolver problemas de atendimento ao cliente e fornecer uma maneira inovadora de impulsionar as vendas e aumentar a receita. A maioria dos concorrentes do setor não consegue oferecer o valor ou as opções que a Inbenta oferece agora.” 

“Cada empresa tem políticas e níveis de conforto diferentes com o uso da IA generativa, e é por isso que a Inbenta adotou uma abordagem cuidadosa e focada na conformidade, aplicando flexibilidade e controle à integração”, disse Adam Rivera, diretor jurídico da Inbenta. “Existe uma preocupação genuína no mercado voltado para a IA generativa em relação a temas como privacidade, segurança, propriedade intelectual e precisão. A integração da IA generativa na plataforma da Inbenta foi feita de forma cuidadosa para ajudar os clientes a mitigar esses riscos e abordar as preocupações do mercado, oferecendo uma abordagem em camadas que inclui a supervisão do cliente.” 

A integração da Inbenta também oferece às empresas a opção de combinar o poder dos Modelos de Linguagem Grande (LLMs) da IA Generativa com a tecnologia de IA Conversacional líder do setor da Inbenta, apoiada pelo Processamento de Linguagem Natural (NLP), IA Neuro-Simbólica e um léxico multissetorial em 35 idiomas. 

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