A Inbenta expande sua plataforma de experiência do cliente para além do texto, adicionando tutoriais passo a passo para atender às mudanças nas preferências dos consumidores

DALLAS - 15 de agosto de 2023 - A Inbenta, uma plataforma de IA criada especificamente para otimizar a experiência do cliente, anunciou hoje a aquisição da Horizn, uma fornecedora de demonstrações interativas de produtos fáceis de incorporar, expandindo ainda mais a plataforma de experiência do cliente da Inbenta. A aquisição adiciona um novo componente ao kit de ferramentas de atendimento ao cliente da Inbenta, permitindo que as empresas desenvolvam, editem e implementem rapidamente tutoriais passo a passo úteis, melhorando o autoatendimento e reduzindo o escalonamento de agentes. 

A aquisição da Horizn ocorre em um momento em que as empresas estão buscando cada vez mais aproveitar o conteúdo visualmente atraente em suas centrais de ajuda e em outras configurações de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente e o treinamento dos funcionários. Na maioria dos casos, a Horizn demonstrou reduzir os escalonamentos de agentes em favor do autoatendimento em 80% dos casos. A Horizn também conseguiu estabelecer uma grande base de clientes com as principais instituições financeiras dos EUA, Canadá e Reino Unido. 

A adição de demonstrações interativas de produtos fornecerá aos clientes da Inbenta um conjunto mais holístico de recursos de aprimoramento da experiência do cliente, que atualmente incluem chatbot, pesquisa, mensageiro e serviços de gerenciamento de conhecimento. A adição também representa a ênfase da Inbenta em uma abordagem de plataforma que visa consolidar a IA e as ferramentas digitais de experiência do cliente; abordar lacunas nas interações com o cliente; e capacitar as empresas com automação cuidadosa que rastreia a experiência do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. 

"Todos sabem como um tutorial pode ser útil e poupar tempo quando apresentado em um formato visual fácil de entender. Na Inbenta, a experiência do cliente está no centro de tudo o que fazemos - era natural que os recursos de demonstração de produtos fossem incluídos em nossa plataforma de experiência do cliente", disse Melissa Solis, CEO da Inbenta. "A aquisição da Horizn é mais um marco na jornada da Inbenta para ajudar as empresas a reduzir de forma mais eficaz os custos de atendimento ao cliente, aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente em geral."

"Ao adquirir a Horizn, a Inbenta expandiu o número de pontos de contato de experiência do cliente que pode oferecer, diferenciando-se da maioria dependente de texto do setor", disse Janice Diner, CEO e cofundadora da Horizn. "Toda a equipe da Horizn está entusiasmada com o próximo estágio de impacto e inovação e espera se integrar à plataforma líder de experiência do cliente da Inbenta." 

Dirigida pela CEO e cofundadora, Janice Diner, a Horizn foi criada em 2011 em Toronto, Canadá. Como parte da aquisição, Janice fará a transição para uma nova função como diretora de marketing da Inbenta. 

A aquisição segue o anúncio da Inbenta de seu financiamento de US$ 40 milhões em janeiro de 2023, liderado pela Tritium Partners. A Inbenta está usando seus recursos para acelerar a inovação de produtos (incluindo uma ampla integração de IA generativa anunciada em 8 de agosto de 2023) e para impulsionar a expansão de novos mercados, parcerias e atividades adicionais de M&A.  

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