A Inbenta adquire a Horizn, adicionando demonstrações interativas de produtos à plataforma de experiência do cliente da Inbenta

A Inbenta expande sua plataforma de experiência do cliente além do texto, adicionando tutoriais passo a passo para atender às preferências em constante mudança dos consumidores.

DALLAS – 15 de agosto de 2023 – A Inbenta, uma plataforma de IA criada especificamente para otimizar a experiência do cliente, anunciou hoje a aquisição da Horizn, fornecedora de demonstrações interativas de produtos fáceis de incorporar, expandindo ainda mais a plataforma de experiência do cliente da Inbenta. A aquisição adiciona um novo componente ao kit de ferramentas de atendimento ao cliente da Inbenta, permitindo que as empresas desenvolvam, editem e implantem rapidamente tutoriais passo a passo úteis, melhorando o autoatendimento e reduzindo o encaminhamento para agentes.

A aquisição da Horizn ocorre em um momento em que as empresas buscam cada vez mais aproveitar conteúdos visualmente atraentes em seus centros de ajuda e outros ambientes de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente e o treinamento dos funcionários. Na maioria dos casos, a Horizn demonstrou reduzir as escalações de agentes em favor do autoatendimento em 80% dos casos. A Horizn também conseguiu estabelecer uma grande base de clientes com instituições financeiras líderes nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.

A adição de demonstrações interativas de produtos proporcionará aos clientes da Inbenta um conjunto mais holístico de recursos que melhoram a experiência do cliente, que atualmente inclui serviços de chatbot, pesquisa, mensagens instantâneas e gerenciamento de conhecimento. A adição também representa a ênfase da Inbenta em uma abordagem de plataforma que visa consolidar ferramentas de IA e experiência digital do cliente; abordar lacunas nas interações com o cliente; e capacitar as empresas com automação inteligente que rastreia a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

“Todos sabem como um tutorial pode ser útil e economizar tempo quando apresentado em um formato visual fácil de entender. Na Inbenta, a experiência do cliente está no centro de tudo o que fazemos – era natural que os recursos de demonstração do produto fossem incluídos em nossa plataforma de experiência do cliente”, disse Melissa Solis, CEO da Inbenta. “A aquisição da Horizn marca mais um marco na jornada da Inbenta para ajudar as empresas a reduzir de forma mais eficaz os custos de atendimento ao cliente, impulsionar as vendas e melhorar a experiência geral do cliente.”

“Com a aquisição da Horizn, a Inbenta ampliou o número de pontos de contato de experiência do cliente que pode oferecer, diferenciando-se da maioria das empresas do setor, que dependem de texto”, disse Janice Diner, CEO e cofundadora da Horizn. “Toda a equipe da Horizn está animada com esta próxima etapa de impacto e inovação e ansiosa para se integrar à plataforma líder de experiência do cliente da Inbenta.”

Liderada pela CEO e cofundadora Janice Diner, a Horizn foi fundada em 2011 em Toronto, Canadá. Como parte da aquisição, Janice assumirá uma nova função como diretora de marketing da Inbenta.

A aquisição segue o anúncio da Inbenta de um financiamento de US$ 40 milhões em janeiro de 2023, liderado pela Tritium Partners. A Inbenta está usando seus recursos para acelerar a inovação de produtos (incluindo uma ampla integração de IA generativa anunciada em 8 de agosto de 2023) e para impulsionar a expansão de novos mercados, parcerias e atividades adicionais de fusões e aquisições.

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