A IA aplicada às viagens passa da teoria à prática

O ano de 2025 marcou uma virada, com as marcas de viagens passando de bots conversacionais para IA operacional que impulsiona reservas, receita e serviços mais rápidos em todos os canais. O diretor de operações da Maya, Benjamin Manzi, destaca cinco mudanças: produção em vez de pilotos; conversão em vez de conversação; confiança construída por meio de governança de dados, prevenção de respostas não confiáveis, disciplina no tom da marca e gerenciamento de riscos; agentes aumentados que amplificam as equipes humanas; e integração profunda com inventário e fluxos de trabalho em tempo real. A perspectiva para 2026 aguça o foco: confiabilidade, escala e descoberta orientada pela intenção. Espere respostas mais rápidas, qualificação de leads mais precisa e orientação mais personalizada, com barreiras claras e supervisão humana. Os sistemas que lidam com volumes reais e casos extremos serão os vencedores, e apenas alguns se expandirão por mercados e idiomas.