A IA deve revolucionar o atendimento ao cliente até 2028

A pesquisa mais recente da Cisco revela uma mudança significativa nas interações de atendimento ao cliente e suporte. Até 2028, espera-se que a IA agênica lide com 68% dessas interações com fornecedores de tecnologia. O estudo, que entrevistou quase 8.000 tomadores de decisão globais, destaca a crescente importância das experiências do cliente orientadas pela IA. Os entrevistados antecipam benefícios em todo o ciclo de vida da tecnologia, incluindo maior produtividade de TI e economia de custos. Apesar do crescimento da IA, 96% dos clientes ainda valorizam as relações humanas nas parcerias tecnológicas B2B. A pesquisa enfatiza a necessidade de os fornecedores acelerarem suas estratégias de IA agênica para se manterem competitivos.