Como manter seus segurados

Hoje em dia, os segurados têm mais opções do que nunca, por isso, mantê-los fiéis não é tarefa fácil. As cinco principais seguradoras descobriram como fazê-lo, com taxas de retenção que chegam a 95%. Como é que elas conseguem? A resposta parece simples: oferecendo experiências excepcionais aos clientes. Mas como é que elas fazem isso?

Gerenciando as expectativas dos segurados

As maiores seguradoras gastam bilhões de dólares por ano em publicidade e construção de marca. Em todo o setor, o custo médio por aquisição é de US$ 900. No entanto, mesmo entre os consumidores fiéis a uma marca, 59% a abandonam após algumas experiências ruins — 17% abandonam após apenas uma falha.

Por outro lado, de acordo com a McKinsey & Company, os segurados satisfeitos têm 80% mais chances de renovar suas apólices do que os insatisfeitos. As ferramentas avançadas de IA de hoje podem transformar a forma como as seguradoras interagem com seus segurados. Em vez de longos tempos de espera, os agentes virtuais podem orientar os clientes de forma instantânea e autônoma, respondendo a perguntas e fornecendo suporte sem a necessidade de um humano do outro lado da linha. Um chatbot alimentado por IA pode tornar toda a jornada do cliente mais suave, desde a navegação pelos detalhes da cobertura até o preenchimento de sinistros.

Pesquisa inteligente para resultados mais inteligentes

Todos sabemos como é frustrante quando não conseguimos encontrar o que procuramos online. As seguradoras estão recorrendo a mecanismos de busca baseados em inteligência artificial para resolver esse problema. Esses mecanismos de busca inteligentes entendem o que os segurados realmente querem dizer, mesmo que suas perguntas contenham palavras negativas, ambíguas ou erros ortográficos. Eles podem até detectar seu idioma preferido e fornecer conteúdo correspondente.

Demonstrações sob demanda: conhecimento ao seu alcance

Às vezes, os segurados precisam de um pouco mais de orientação para lidar com um processo complicado. É aí que entram as demonstrações instrutivas sob demanda. Esses guias passo a passo orientam os segurados em cenários comuns, permitindo que eles encontrem respostas por conta própria. É como ter um assistente pessoal ao alcance dos dedos.

Ao adotar soluções baseadas em IA, as seguradoras podem oferecer experiências extraordinárias que mantêm os segurados fiéis e satisfeitos. Seja por meio de chatbots que oferecem assistência instantânea ou mecanismos de busca inteligentes que fornecem resultados precisos, a IA está mudando o jogo.

Leia o white paper completo,“Construindo a fidelidade dos segurados com IA”, para saber o resto da história.