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Como aproveitar os chatbots para simplificar os esforços de recrutamento

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Este artigo foi escrito por Richard Conn, Diretor Sênior de Marketing de Busca da RingCentral US.

A procura de emprego é uma atividade cansativa. E o processo por trás da procura de emprego mudou tanto para o empregado quanto para o empregador. Antes, bastava o currículo e a entrevista pessoal, mas agora é normal que os candidatos enfrentem um processo de entrevista em cinco etapas. Hoje, com tanta concorrência, as pessoas têm sorte se forem chamadas para a primeira rodada.

Não é de se admirar que as pessoas digam que procurar emprego é como fazer um trabalho de tempo integral por si só!

Muitas vezes, também, os empregadores deixam a cargo dos candidatos a tarefa de causar uma boa impressão. Esquecem-se de que eles também precisam deixar uma impressão positiva.

As empresas estão sempre cometendo erros por descuido. Talvez a entrevista tenha sido realizada em um sistema telefônico em nuvem e o entrevistador tenha deixado o candidato esperando por 30 minutos. Ou talvez um candidato nunca tenha recebido resposta de uma empresa. Algo que se torna ainda mais frustrante se você passou duas horas preenchendo um formulário de inscrição. Sem mencionar o tempo gasto para responder a perguntas como "qual você acha que é o melhor ERP para o varejo?"

Quando as pessoas têm uma experiência negativa, é mais provável que compartilhem essa experiência com outra pessoa, de uma forma ou de outra. Isso não só lhe dá uma má reputação indesejada, mas também pode custar muito dinheiro à sua empresa!


Qual é a solução?

Como uma pessoa ocupada e uma empresa com mil e uma coisas para fazer, pode parecer muito trabalhoso responder a todas as solicitações. Ou dar feedback sobre a entrevista. Então, como encontrar o candidato perfeito sem desanimar as pessoas?

Bem, à medida que a tecnologia evolui, há maneiras de usá-la em quase todos os aspectos de nossa vida profissional. A IA está causando um enorme impacto no mundo moderno. Ela pode fazer qualquer coisa, desde a previsão de vendas e a mudança da cultura da equipe de marketing até o uso da biometria para fazer login nos sistemas.

Mas você já pensou em usá-lo como parte do processo de contratação? Mais especificamente, você já pensou em usar um chatbot alimentado por IA como parte do seu processo de contratação?

Fonte: HR Daily Advisor

Talvez você já esteja aumentando as vendas com chatbots, usando-os para falar com os clientes. No entanto, quando incorporados ao processo de recrutamento, eles podem tornar um emprego mais acessível. Eles também ajudam a criar comunicações com os candidatos e eliminam MUITO do trabalho extra para você.

Caso você não saiba, um chatbot é um software que usa IA para imitar a conversa humana. Eles são amplamente usados em sites e por meio de serviços de voz. Eles são excelentes para armazenar grandes quantidades de dados e responder às pessoas rapidamente.

Quanto mais os chatbots estão sendo usados como parte da experiência digital, mais as pessoas se sentem confortáveis com eles. De fato, muitas pessoas já esperam isso. E quando se trata de procurar emprego, 82% das pessoas que procuram emprego acreditam que o processo ideal é uma mistura de tecnologia e comunicação conduzida por humanos. Isso é, de acordo com a Ideal Recruiter.


Use chatbots para responder

Esse é um tipo de cenário do tipo "coloque-se no lugar deles". Imagine que, como um caçador de empregos, você encontre o emprego perfeito em um site de recrutamento. Então, você dedica todo o seu tempo e esforço para preencher as páginas e páginas de informações necessárias da melhor maneira possível.

Você coloca sua formação, seu histórico de trabalho e o motivo pelo qual deseja o emprego. Você até mesmo preenche as perguntas extras que as empresas tendem a fazer para filtrar. Por exemplo, "O que você faria se estivesse conversando com um cliente e ele tivesse uma reunião virtual ruim com você?"

Leva muito tempo, mas, por fim, você envia a solicitação. Ansioso por uma resposta, você espera... e espera... e espera.

Não há resposta.

E, para piorar, isso acontece com a maioria dos empregos para os quais você se candidatou. Inevitavelmente, você fica deprimido.

Talvez o possível recrutador acabe entrando em contato com você. E você consegue uma entrevista. Viva! A essa altura, porém, você já esqueceu os detalhes do trabalho. E, francamente, você não tem certeza se quer trabalhar para uma empresa que claramente não tem respeito por você. O mínimo que eles poderiam ter feito era enviar-lhe uma atualização sobre o andamento da candidatura.

É claro que, do seu ponto de vista como empregador, você sabe que nem sempre é possível responder a todas as solicitações.

É aí que entram os chatbots. Se você já usa chatbots em sua empresa, então já sabe como eles são ótimos para se comunicar com as pessoas quando você não tem tempo. Um de seus melhores recursos é a capacidade de fornecer feedback rápido e imediato e atualizações de status.

Isso significa que os chatbots não só podem responder a perguntas frequentes dos clientes, como "o que é fax?", como também podem responder rapidamente a pedidos de emprego.

Fonte: Ideal


Recrutamento com IA: como isso funciona?

Para usar os chatbots dessa forma, você os programa para responder a cada aplicativo dizendo algo como

"Muito obrigado por sua candidatura, agradecemos o tempo e o esforço que você já dedicou! Estamos muito entusiasmados com o seu desejo de trabalhar conosco! Recebemos um volume muito grande de candidaturas, portanto, esteja ciente de que talvez não possamos responder a todas as candidaturas. Caso contrário, boa sorte!"

Essa resposta é genérica o suficiente para ser enviada a todos os candidatos, ao mesmo tempo em que é pessoal o suficiente para elevar o moral do candidato. E mostra que você é uma empresa na qual as pessoas querem trabalhar.

Se você estiver muito ocupado e não conseguir encontrar tempo para examinar os aplicativos, um chatbot pode até enviar outra mensagem uma semana depois dizendo:

"Obrigado por nos ajudar. Só para informar que ainda estamos analisando as candidaturas e informaremos se você foi aprovado até o final da semana. Se você for aprovado, será convidado para uma entrevista por teleconferência, na qual avaliaremos sua adequação à função."

Ao fazer isso, as pessoas o manterão em mente e saberão o que esperar e quando. Em vez de ficarem no escuro, perguntando-se o que aconteceu com o aplicativo delas.

Assim como em uma interação B2C, um candidato contará ao mundo se tiver uma experiência negativa com você. A Software Advice nos diz que 59% das pessoas que têm uma experiência ruim de candidatura com uma empresa tentarão desencorajar outras pessoas. Entretanto, a mesma empresa também nos diz que 88% dos candidatos com uma boa experiência dirão às pessoas para se candidatarem à empresa.

Portanto, para evitar uma avaliação ruim no Glassdoor, ofereça às pessoas uma boa experiência e mantenha a comunicação com um chatbot. Isso incentivará as pessoas a darem um bom nome a você. Quer elas consigam o emprego ou não.

Fonte: Botcore


Departamento de RH : Use um chatbot para seu próprio benefício

É claro que o motivo pelo qual você está querendo contratar um novo candidato é para beneficiar a sua empresa. Portanto, só faz sentido usar os chatbots também para seus próprios fins. Os chatbots podem examinar as candidaturas e coletar informações vitais. Eles podem examinar currículos e encontrar informações relevantes para a função. Reduzindo as candidaturas adequadas e tornando o processo mais fácil para você.

Depois que uma candidatura é examinada, um chatbot pode dar feedback. Seja rejeitando um candidato ou agendando uma entrevista com ele. Isso é feito usando o calendário da empresa ou até mesmo um sistema integrado de agendamento on-line. Isso também significa que os candidatos não precisam preencher formulários de inscrição pesados, pois os bots podem examinar facilmente os currículos. Assim, economiza-se tempo e energia em todos os aspectos.

As empresas estão obtendo níveis mais altos de respostas e os chatbots estão analisando os aplicativos mais rapidamente. Isso significa que as empresas têm mais chances de receber candidaturas de melhor qualidade. Isso ocorre porque os candidatos não estão passando horas preenchendo longos formulários de inscrição sem resposta. O moral deles aumenta e o esforço que fazem, seja por meio de um simples currículo ou de um formulário de candidatura mais complexo, é maior.

Quanto mais informações forem coletadas, mais os chatbots saberão como detectar as respostas "certas" das "erradas". Digamos que um chatbot faça a seguinte pergunta: "Conte-nos sobre uma ocasião em que você usou soluções de videoconferência". Com o tempo, ele aprenderá as "melhores" respostas. Em seguida, ele poderá classificar as respostas dos candidatos concorrentes e enviar essas informações para os recursos humanos.

Fonte: Inside Big Data


Use chatbots para modernizar os processos de recrutamento

Muitas vezes, os candidatos passam pelo processo de preencher longos formulários de inscrição em computadores. Mas por que não contratar por meio de telefones celulares? Parece controverso, mas esse método de recrutamento está cada vez mais em alta.

Afinal de contas, muitos candidatos acham que o preenchimento de longos formulários de inscrição cria uma experiência negativa na busca de emprego.

Os chatbots podem ser usados para selecionar candidatos, fazendo-lhes uma série de perguntas por texto. Isso não é apenas rápido, mas também é mais envolvente. Isso alivia a pressão sobre os candidatos e evita que você tenha que examinar resmas de informações sobre eles. Então, se o candidato tiver respondido bem a todas as perguntas, você poderá enviá-lo para a próxima etapa.

À medida que avançamos para um futuro remoto, precisamos começar a pensar de uma forma mais focada no funcionário. O envio de perguntas por texto é mais descontraído e mostra que você está considerando o que é melhor para os funcionários em potencial. E também para você.

Você também pode otimizar os chatbots nas mídias sociais. Se um candidato tiver alguma dúvida, ele pode entrar em contato com a sua empresa pelo Facebook e perguntar. Ele receberá uma resposta rápida e precisa, o que lhe dará uma boa impressão da sua empresa.

Uma parte realmente importante do uso de chatbots para fazer perguntas por texto é que ele ajuda as pessoas que podem ter certas necessidades. Pode ser que uma pessoa precise de um texto maior, que ela possa acessar em seus telefones. Ou talvez ela ache difícil receber muitas informações de uma só vez. Nesse caso, a divisão das perguntas por texto pode facilitar muito o processamento e permitir que a pessoa dê respostas melhores.

Muitos empregadores perdem ótimos candidatos em potencial por não considerarem esses aspectos.


Existem desvantagens nos chatbots?

Usar um chatbot no processo de contratação tem muitas vantagens. Mas eles também têm algumas desvantagens. É claro que eles podem ajudar a escolher o melhor engenheiro de serviços VoIP entre milhares de candidaturas, mas isso não os torna perfeitos.

Para começar, existe a ideia de que o bate-papo pode ser muito, bem, robótico, pois os chatbots nem sempre são programados para usar gírias ou coloquialismos. Isso significa que, às vezes, as pessoas se preocupam com o fato de que, se fizerem perguntas usando uma expressão idiomática, por exemplo, o bot não conseguirá responder.

No entanto, se antes era verdade que os chatbots tinham dificuldade para entender metáforas, gírias e outros discursos não padronizados, hoje eles melhoraram seu desempenho e são capazes de entender frases e mensagens muito mais complicadas ou incomuns. Isso se deve, em grande parte, à tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) e aos chatbots mais inteligentes que ela possibilita.

Outro problema é que as pessoas também acham que os chatbots tendem a não ter calor humano. Não há nenhum "é ótimo ouvir de você" ou "aproveite suas tardes" vindo de um chatbot. No entanto, os desenvolvedores têm trabalhado arduamente para resolver esse problema.

AIML (Artificial Intelligence Markup Language) é a forma como os engenheiros programam a linguagem do chatbot. Hoje, depois de reconhecer o problema com a cordialidade, os chatbots são muito mais amigáveis e falam de uma forma muito mais humana.

Outro problema, no entanto, é que as empresas nunca têm certeza de como as pessoas reagirão aos chatbots. No entanto, desde que eles estejam respondendo corretamente às perguntas e respondendo rapidamente às pessoas, eles tendem a ter uma resposta positiva.


Conclusão

Analise a forma como você contrata candidatos atualmente. Você demora um pouco para responder às pessoas? Ou você simplesmente acha que há candidatos aos quais não responde de jeito nenhum? Nesse caso, considere adicionar um chatbot ao seu processo de contratação. Essa não é apenas uma ótima maneira de avançar para o futuro, mas também mantém os candidatos felizes, dá a você um bom nome e economiza tempo em todo o processo em geral.

Isso também significa que os candidatos não precisam preencher formulários de inscrição excessivamente longos. E, o mais importante, os bots podem examinar as inscrições para encontrar o candidato perfeito para você. É uma situação em que todos saem ganhando.

No entanto, lembre-se de que os chatbots não são substitutos dos humanos. Talvez um dia, mas não hoje. Isso significa que, embora os chatbots ajudem muito a economizar tempo e dinheiro, em última análise, é o ser humano que deve ter a palavra final.

Agora que você está convencido de todos os benefícios que os chatbots podem trazer para o processo de recrutamento, só está faltando uma ótima ferramenta. Descubra como o módulo de Chatbot inteligente da Inbenta pode ajudar sua organização a otimizar os esforços de recrutamento graças à nossa tecnologia patenteada e proprietária.


Richard Conn - RingCentral US

Richard Conn é o Diretor Sênior de Marketing de Busca da RingCentral, líder global em comunicações unificadas e serviços de call center. Ele é apaixonado por conectar empresas e clientes e tem experiência de trabalho com empresas da Fortune 500, como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton e Kia. Richard escreveu para sites como Rightinbox e Marketscale.

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