Gartner: Líderes de CX enfrentam pressão para confiar na IA

Uma nova pesquisa da Gartner mostra que 77% dos líderes de suporte ao cliente sentem pressão dos executivos para implantar IA em suas organizações. Em resposta, 75% relatam que seus orçamentos para iniciativas de IA já cresceram este ano. Muitos planejam contratar funcionários em tempo integral (FTEs) adicionais para gerenciar os investimentos em IA. De acordo com a análise da Gartner, os casos de uso de IA mais valiosos em serviços e suporte incluem capacitação de agentes, operações automatizadas, autoatendimento e IA agênica. O relatório sinaliza uma expectativa crescente de que a IA será fundamental para a estratégia e execução do suporte ao cliente.