VOORZIENINGEN
Online klantenservice op basis van kunstmatige intelligentie.
Geef uw klanten meer invloed op hun voorzieningengebruik met chatbots gebaseerd op kunstmatige intelligentie en semantisch zoeken.
Het verlagen van klantenservicekosten met zelfbediening voor klanten.
Inbenta’s oplossing voor kennismanagement helpt Butagaz bij het verbeteren van de klanttevredenheid, het verwerven van webverkeer en het verminderen van de totale hoeveelheid inkomende e-mails voor de klantenservice. Bekijk het live
Wij versterken klantenondersteuning voor nutsbedrijven.
Wij helpen bedrijven de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zonder tijd te verliezen aan overbodige vragen van gebruikers. Met Inbenta kunnen uw klantenservicemedewerkers zich alleen richten op de meest essentiële kwesties en al het andere doorsturen naar onze chatbot en semantische zoekfuncties voor naadloze, 24/7 online ondersteuning.
Prestatie in getallen.
20-40%
Omleiding in support tickets
10-30%
Verhogen van de ratio zoeken-naar-winkelwagen
390%
ROI voor zakelijke gebruikers
Optimaliseer de klantervaring met op kunstmatige intelligentie gebaseerde zelfbediening
Inbenta geeft de klanten de kracht van informatie met in de industrie toonaangevende tools voor zelfbediening. Geen wachtrijen, geen wachttijden, gewoon 24 uur, 7 dagen per week klantenservice. Aangedreven door kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking zijn de oplossingen van Inbenta eenvoudig in te zetten, zodat u de klanttevredenheid kunt verbeteren, de ondersteuningskosten kunt verlagen en de inkomsten vanaf dag één kunt verhogen.
FAQ's & eenvoudige antwoorden + Dialogen
De Inbenta chatbot begrijpt klanten in hun natuurlijke, alledaagse taal. Met behulp van onze semantische technologieën zijn we in staat om vragen van klanten te koppelen aan de bestaande FAQ's/antwoorden met een nauwkeurigheid van 80-95%, zonder te steunen op trefwoorden of exacte zinnen.
Escalatie naar een klantenservicemedewerker
In de zeldzame gevallen waarin een chatbot niet kan helpen, of wanneer de klant vraagt om een klantenservicemedewerker, wordt het gesprek automatisch geëscaleerd naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. De klantenservicemedewerker krijgt belangrijke inzichten uit eerdere dialogen voor een naadloze overgang.
Omleiding van tickets
Inbenta biedt oplossingen voor klantvraagstukken in real time aan, terwijl zij hun problemen in uw aanvraagformulier voor klantenservice typen. Dit stelt ons in staat om gebruikersproblemen op te lossen voordat ze tickets worden voor uw klantenservicemedewerkers.
Rekeninginformatie
Klanten hebben veilig toegang tot hun accountgegevens, zoals hun rekeningafschriften en verbruik via verwerking door middel van een webhook.
Verbruik
Inbenta stelt klanten in staat om het water-, energie- en internetgebruik te controleren binnen het dialoogvenster van de chatbot.
Meerdere talen
De oplossingen van Inbenta kunnen worden ingezet in meer dan 30 talen, waardoor een eersteklas klantenzorg op een wereldwijde markt kan worden gebracht.