LOGISTIEK
Optimaliseer uw klantenservice.
Verhoog zelfbediening met op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbots en semantische zoekmachines.
Verbetering van de klantenservice-ervaring van SEUR.
De semantische zoekoplossing van Inbenta helpt de klanten van SEUR om de verzending, levering en prijzen van artikelen te volgen. Bekijk het live
Wij versterken klantenondersteuning voor logistieke bedrijven.
Wij helpen bedrijven de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zonder tijd te verliezen aan overbodige vragen van gebruikers. Met Inbenta kunnen uw klantenservicemedewerkers zich alleen richten op de meest essentiële kwesties en al het andere doorsturen naar onze chatbot en semantische zoekfuncties voor naadloze, 24/7 online ondersteuning.
Prestatie in getallen.
20-40%
Omleiding in supporttickets
10-30%
Verhogen van de ratio zoeken-naar-winkelwagen
390%
ROI voor zakelijke gebruikers
Optimaliseer de klantervaring met op kunstmatige intelligentie gebaseerde zelfbediening
Inbenta geeft de klanten de kracht van informatie met in de industrie toonaangevende tools voor zelfbediening. Geen wachtrijen, geen wachttijden, gewoon 24 uur, 7 dagen per week klantenservice. Aangedreven door kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking zijn de oplossingen van Inbenta eenvoudig in te zetten, zodat u de klanttevredenheid kunt verbeteren, de ondersteuningskosten kunt verlagen en de inkomsten vanaf dag één kunt verhogen.
FAQ's & eenvoudige antwoorden + Dialogen
De Inbenta chatbot begrijpt klanten in hun natuurlijke, alledaagse taal. Met behulp van onze semantische technologieën zijn we in staat om vragen van klanten te koppelen aan de bestaande FAQ's/antwoorden met een nauwkeurigheid van 80-95%, zonder te steunen op trefwoorden of exacte zinnen.
Escalatie naar een klantenservicemedewerker
In de zeldzame gevallen waarin een chatbot niet kan helpen, of wanneer de klant vraagt om een klantenservicemedewerker, wordt het gesprek automatisch geëscaleerd naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. De klantenservicemedewerker krijgt belangrijke inzichten uit eerdere dialogen voor een naadloze overgang.
Omleiding van tickets
Inbenta biedt oplossingen voor klantvraagstukken in real time aan, terwijl zij hun problemen in uw aanvraagformulier voor klantenservice typen. Dit stelt ons in staat om gebruikersproblemen op te lossen voordat ze tickets worden voor uw klantenservicemedewerkers.
Bestelstatus
Zodra bestelling is gedaan, kunnen klanten gebruik maken van de Inbenta Chatbot om hun bestellingen te wijzigen en bij te werken zonder dat ze het dialoogvenster hoeven te verlaten.
Meerdere talen
De oplossingen van Inbenta kunnen worden ingezet in meer dan 30 talen, waardoor een eersteklas klantenzorg op een wereldwijde markt kan worden gebracht.