BANCAIRE EN FINANCIËLE DIENSTVERLENING
Online klantenservice voor banken aangedreven door kunstmatige intelligentie.
Geef uw klanten een betere merkervaring met chatbots gebaseerd op kunstmatige intelligentie en semantisch zoeken.
Een virtuele assistent voor klanten van de bank.
Inbenta versterkt de online klantenservice-ervaring van BBVA met een chatbot voor gesprekken. Bekijk het live
Wij versterken klantenondersteuning voor banken.
Wij helpen banken de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zonder tijd te verliezen aan overbodige vragen van gebruikers. Met Inbenta kunnen uw klantenservicemedewerkers zich alleen richten op de meest essentiële kwesties en al het andere doorsturen naar onze chatbot en semantische zoekfuncties voor naadloze, 24/7 online ondersteuning.
Prestatie in getallen.
20-40%
Omleiding in supporttickets
10-30%
Verhogen van de ratio zoeken-naar-winkelwagen
390%
ROI voor zakelijke gebruikers
Optimaliseer de ervaring met de bank met op kunstmatige intelligentie gebaseerde zelfbediening
Als het gaat om persoonlijke financiën, moeten klanten op de hoogte zijn. Of ze nu van plan zijn om te sparen voor de toekomst of de uitgaven nu te doen, klanten willen op de hoogte blijven van de transacties die ze doen, het geld dat ze besparen en de functies waar ze toegang toe hebben. Inbenta geeft de klanten van de bank de kracht van informatie met in de industrie toonaangevende tools voor zelfbediening. Geen wachtrijen, geen wachttijden, gewoon 24 uur, 7 dagen per week klantenservice. Aangedreven door kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking zijn de oplossingen van Inbenta eenvoudig in te zetten, zodat u de klanttevredenheid kunt verbeteren, de ondersteuningskosten kunt verlagen en de inkomsten vanaf dag één kunt verhogen.
FAQ's & eenvoudige antwoorden + Dialogen
De Inbenta chatbot begrijpt klanten in hun natuurlijke, alledaagse taal. Met behulp van onze semantische technologieën zijn we in staat om vragen van klanten te koppelen aan de bestaande FAQ's/antwoorden met een nauwkeurigheid van 80-95%, zonder te steunen op trefwoorden of exacte zinnen.
Escalatie naar een klantenservicemedewerker
In de zeldzame gevallen waarin een chatbot niet kan helpen, of wanneer de klant vraagt om een klantenservicemedewerker, wordt het gesprek automatisch geëscaleerd naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. De klantenservicemedewerker krijgt belangrijke inzichten uit eerdere dialogen voor een naadloze overgang.
Omleiding van tickets
Inbenta biedt oplossingen voor klantvraagstukken in real time aan, terwijl zij hun problemen in uw aanvraagformulier voor klantenservice typen. Dit stelt ons in staat om gebruikersproblemen op te lossen voordat ze tickets worden voor uw klantenservicemedewerkers.
Rekeninginformatie
Klanten hebben veilig toegang tot hun rekeninginformatie, zoals hun rekeningsaldo, via de webhookverwerkingsmogelijkheden van Inbenta.
Transactieverzoeken
De chatbot van Inbenta stelt u in staat om te integreren met systemen van derden om klanten antwoorden te laten vinden en taken uit te voeren die normaal gesproken een menselijke klantenservicemedewerker vereisen.