Knowledge

Kennis is macht.
Ontsluit haar potentieel.

Een dynamisch en intelligent kennismanagementsysteem
om uw expertise te centraliseren

Klanten willen onmiddellijke toegang tot informatie en er geen moeite voor hoeven doen. De time on site loopt hard terug en de bouncepercentages schieten omhoog wanneer klanten niet de producten of informatie kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn.

De content van uw bedrijf is een goudmijn waar uw klanten en ondersteuningsteam baat bij hebben, dus maak er gebruik van! Inbenta-Knowledge stelt u in staat om de kennis van uw organisatie snel te vinden, te beheren of te creëren door het opstellen van veelgestelde vragen, productgegevens en nog veel meer en dit voor beide groepen toegankelijk te maken. Uw klanten kunnen dan deze kennisbank als selfservice gebruiken terwijl uw medewerkers hen beter kunnen ondersteunen dankzij de toegang tot actuele en accurate informatie die gemakkelijk te vinden is.

Het kennismanagementsysteem van Inbenta, dat uitgerust is met onze zoekmachine die werkt op basis van betekenissen die via onze Symbolische KI worden verkregen, kan de menselijke taal interpreteren om verzoeken van gebruikers meteen te beantwoorden, wat leidt tot een daling in inkomende contacten en een stijging van de klanttevredenheid.

Hoe bouw je een efficiënt
kennis basis?

Help klanten zichzelf te helpen
met de Inbenta Knowledge-module

Laat uw klanten zichzelf bedienen en ontgrendel het potentieel van uw agent door hen toegang te geven tot een robuuste kennisbank, wat zich vertaalt in tastbare resultaten voor uw organisatie.

Verhoogde klanttevredenheid

10:1 selfserviceratio

Tot wel 95% juiste respons

Meteen automatisch het juiste antwoord

Verbeter uw gebruikerservaring, verlaag uw kosten en leer de bezoekers van uw site beter kennen dankzij Inbenta-Knowledge. Door uw gebruikers een oplossing te bieden tijdens het browsen door uw productpagina’s of uw conversietrechter werkt Inbenta-Knowledge als een deflection tool waardoor het aantal inkomende ondersteuningsverzoeken drastisch vermindert.

Wil je meer weten over het bouwen
van een transactionele chatbot?

Krachtig monitorings- en kennismanagementsysteem

U kunt de prestaties van de module Inbenta-Knowledge op elk moment in de backoffice monitoren via een dashboard dat een realtime overzicht geeft van alle kritische indicatoren voor uw kennis. U kunt dan gebruiksrapporten en -analyses verbeteren om uw bestaande kennisbank te optimaliseren door mogelijke hiaten in uw content te detecteren en verbetergebieden in kaart te brengen.

Onze krachtige en makkelijk te gebruiken Workspace maakt contentmanagement eenvoudig. U kunt geheel zelfstandig content toevoegen, bewerken en organiseren met een tool waarin een semantische zoekmachine die op basis van KI werkt, geïntegreerd is. Bij Inbenta-Knowledge horen ook een hulpsitemanager, een SEO-optimaliseerder en een top 10 gebruikersvragen per categorie om uw leven zo makkelijk mogelijk te maken.

Dankzij het kennismanagementsysteem van Inbenta kunt u moeiteloos uw supportpagina’s aanmaken en afstemmen met uw eigen CSS-stijlen, JavaScript-code, lettertypes en andere pluspunten zodat uw hulpsite vloeiend overgaat in de rest van uw website.

Ontdek alle oorspronkelijk beschikbare functies met de Knowledgemodule van Inbenta

24/7 beschikbaar

Stelt uw gebruikers in staat om op elk moment van de dag en elke dag van de week antwoorden op hun vragen te vinden.

Realtime prestatiemonitoring

Geeft een realtime overzicht van alle kritische indicatoren voor uw kennis dankzij onze Workspacedashboards.

Gestroomlijnde contentmanagementtool

Content gemakkelijk en volledig zelfstandig toevoegen, bewerken en organiseren.

Geïntegreerde ontdekking en hiatenanalyse

Detecteert eventuele hiaten in uw content en ontdekt verbetergebieden dankzij deze nuttige functionaliteit.

Uitgebreide catalogus voor integratie met andere partijen

Maakt verbinding met platforms van andere partijen via webhooks, API’s en SDK-connectoren.

Ontwikkelaarsportaal

Geeft een overzicht van alle productdocumentatie en API-bronnen van de Inbenta-tools om makkelijk op een snellere en efficiëntere manier gebruikersinterfaces aan te maken.

Integreert met al uw favoriete tools
en platforms

NLP met Symbolische KI

De technologie voor Natural Language Processing (NLP) van Inbenta wordt aangedreven door Symbolische KI. Deze gepatenteerde merktechnologie die verbonden is met ons Lexicon, stelt het Klantinteractieplatform van Inbenta in staat om de bedoeling van de gebruiker te begrijpen en hem of haar de best mogelijke antwoorden te geven.

Omdat wij ernaar streven ons Lexicon in meer dan 30 talen steeds te verbeteren, kunt u er zeker van zijn dat het kennismanagementsysteem van Inbenta uw klanten in hun voorkeurstaal begrijpt.

Ontdek hoe Inbenta gebruikmaakt van Symbolic AI om klantinteracties te automatiseren

Ontdek de kracht van AI en NLP
voor uw klanten en agenten

Lees onze laatste artikelen

Gebruik van cookies: Wij gebruiken onze eigen cookies en die van derden om onze diensten aan te bieden en statistische informatie te verzamelen. Als u doorgaat met browsen, accepteert u de installatie en het gebruik ervan. U kunt de configuratie wijzigen of meer informatie krijgen in ons cookies policy.