KNOWLEDGE
Vergemakkelijk de toegang tot de kennis van uw bedrijf en help klanten
Kennis is macht.
Ontgrendel haar potentieel met Ibenta Knowledge, een krachtige kennismanagementtool waarmee u klantgerichte helpsites en interne documentatiepagina’s kunt creëren.
Verminder de tijd die uw klanten en medewerkers besteden aan het zoeken naar informatie.
Het vinden van informatie en antwoorden was nog nooit zo gemakkelijk
Klanten willen onmiddellijke toegang tot informatie en er geen moeite voor hoeven doen.
De ‘time on site’ loopt hard terug en de bouncepercentages schieten omhoog wanneer klanten niet de producten of informatie kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Begin met het uitbouwen van uw kennisdatabank of helpsite met Inbenta’s AI-gedreven Knowledge, en centraliseer informatie op een enkele plaats. Push relevante content, identificeer FAQ’s, en suggereer populaire onderwerpen voor aan uw klanten en medewerkers.
Verminder frequente inkomende support-verzoeken
Push FAQ’s en populaire onderwerpen op uw site.
Bevorder zelf-service bij klanten.
Stel antwoorden voor terwijl de klant typt.
Vergemakkelijk kennisbeheer en -deling
Maak kennis gemakkelijk toegankelijk.
Centraliseer kennis op één enkel platform.
Werk informatie eenvoudig bij en volg deze op.
Houd de contentprestaties bij en stimuleer zelfsupport
Toegang tot content performance dashboards.
Analyseer zoekopdrachten en detecteer hiaten in de content.
Ontlast uw medewerkers van laagwaardige contacten.
Centraliseer uw expertise met Inbenta’s Smart KMS
Laat uw klanten zichzelf helpen en ontsluit het potentieel van uw medewerkers door hen toegang te geven tot een uitgebreide kennisbank, wat zich zal vertalen in tastbare resultaten voor uw organisatie.
Kennismanagement en KI
Inbenta Knowledge wordt aangedreven door een zeer unieke vorm van KI die verschillende technologische onderdelen samenvoegt:
– onze gepatenteerde Symbolische KI en NLP-technologie met
– Inbenta Lexicon, een eigen database met duizenden lexicale en semantische relaties.
Het doel? Klanten en medewerkers het juiste antwoord geven, ongeacht de trefwoorden die ze gebruiken.
Kennis is beschikbaar in meer dan 35 talen en ondersteunt meertalige hulpsites, zodat merken in al uw marktregio’s hetzelfde niveau van ondersteuning kunnen bieden.
Gemakkelijk opbouwen & samenwerken
Met het krachtige CMS van Inbenta kunt u op een gebruiksvriendelijke en intuïtieve manier content creëren. De Knowledge workspace biedt:
– Een contentmanager om uw KB te vullen met content
– Handige tools om uw content in categorieën in te delen
– Een helpsite-ontwikkelaar die sites ontwikkelt in seconden!
– Eenvoudige functies om specifieke FAQ’s te benadrukken
– Een editor die tekst, afbeeldingen, video’s en meer ondersteunt.
Wilt u het eens proberen? Ga aan de slag met onze 14-dagen gratis proefversie!
Monitor de contentprestaties en haal meer verkeer naar uw site
Krijg toegang tot Inbenta dashboards en krijg:
– Real-time zicht op alle belangrijke indicatoren voor uw Knowledge.
– Gebruiksrapporten en analyses om uw bestaande content te optimaliseren
– Query-analyse om potentiële hiaten in uw content op te sporen
– Een long-tail SEO-module om het verkeer op uw website te optimaliseren
– Top 10 gebruikersvragen per categorie om het u gemakkelijker te maken
Creëer moeiteloos uw supportpagina’s en pas ze aan met uw eigen CSS-stijlen, JavaScript-code, lettertypen en andere elementen om ervoor te zorgen dat uw helpsite naadloos aansluit bij de rest van uw website.
Geef uw klanten het juiste antwoord, terwijl ze een support contactformulier invullen
Sommige van uw klanten zullen uw helpsite doorzoeken om antwoorden te vinden. Anderen zullen direct naar contactkanalen navigeren om contact met u op te nemen.
Ontlast uw supportteams door kennis op uw contactformulieren in te bouwen. Telkens wanneer een klant een vraag typt in het berichtveld van uw contactformulier, analyseert Inbenta de inhoud en geeft suggesties uit uw kennisdatabank.
Ontdek deze unieke deflectietool en verminder drastisch het aantal inkomende supportvragen.
Vraag het onze klanten
Megan McCluskey
Senior programmamanager, CX marketing en communicatie
“Het ontwikkelen van nieuwe en creatieve manieren om informatie beter raadpleegbaar te maken voor onze klanten en onze werknemers was de sleutel tot het verbeteren van zowel onze klantervaring als onze interne bedrijfsvoering.”
Mark Deaton
Hoofd bedrijfsvoering
“Inbenta was de sleutel tot het begrijpen en wegwerken van belangrijke kennishiaten in onze zelfhulp-content. In slechts enkele maanden bereikten we een zelfservicepercentage van 89%.”
Fernando Gouveia
Hoofd van de afdeling business
“Sinds we Inbenta Knowledge hebben geïmplementeerd, zien we een verbetering van de zelfservice. 90% van de inkomende gebruikers vindt nu antwoorden op onze supportpagina.”
Wat maakt Inbenta Knowledge Base uniek?
Uitgerust met onze Symbolische KI betekenis-gebaseerde zoekmachine is het Inbenta kennismanagementsysteem in staat om menselijke taal te interpreteren en zo onmiddellijk de vragen van gebruikers te beantwoorden, met als resultaat een daling van het aantal inkomende contacten en een stijging van de klanttevredenheid.
Real-time monitoring
Krijg een real-time overzicht van alle belangrijke indicatoren voor uw kennis met onze Workspace dashboards.
Gestroomlijnd CMS
Voeg gemakkelijk en volledig autonoom tekst-, beeld- en videocontent toe, bewerk deze en organiseer ze.
Opsporing & analyse van hiaten
Identificeer potentiële hiaten in uw content en ontdek verbeterpunten.
Grote catalogus van integraties
Maakt verbinding met platforms van derden via webhooks, API’s en SDK-connectors.
Ontwikkelaarsportaal
Bekijk alle productdocumentatie en API bronnen van Inbenta tools om sneller UI’s te creëren.
Bekijk Knowledge in detail
Download ons Knowledge gegevensblad en ontdek meer voordelen, geavanceerde functies, integraties en alles wat u moet weten om de oplossing grondig te analyseren.
Ontdek de voordelen en details van onze Knowledge-module!
Ga gratis aan de slag
- 14 dagen gratis uitproberen
- Toegang tot alle modules
- Geen kredietkaart nodig