Intelligente automatisering van de klantendienst

Bied een superieure klantenervaring

Maak het je klanten gemakkelijk om terug te komen

Geef klanten snelle, nauwkeurige antwoorden via alle communicatiekanalen.

Of het nu een verbolgen klant is die een terugbetaling wil, een gefrustreerde shopper op zoek naar de perfecte match of de uitzinnige agent die vragen in je databank typt, maar geen relevante antwoorden krijgt — Inbenta helpt je klanten een naadloze selfservice-ervaring te bieden.

De slimme servicesuite die frustraties
bij klanten vermindert

  • Chatbot
  • Uitgebreide FAQ
  • Kennisbank voor agenten
  • Omnichannel voice+chat-berichtendienst

In 24 uur tijd de volledige controle over je klantenervaring

Een fantastiche klantendienst via alle touchpoints.

  • Makkelijk toegankelij
  • Biedt sectorspecifieke oplossingen
  • Met behoud van menselijk contact

De service personaliseren en tegelijkertijd de supportkosten verminderen

Verminder de stijgende servicekosten en geniet van verhoogde merktrouw.

  • Intelligente selfservice
  • Snellere resolutietijden
  • Ontlast agenten voor complexe vragen

Steun uw personeel

Verminder burn-outs bij agenten, hr-personeel en andere vertegenwoordigers die in contact komen met klanten.

  • Geen opleiding vereist
  • Toegang tot databank in real time
  • Verbeterde CSAT en NPS-scores

Waarom meer dan 250 bedrijven gek zijn op Inbenta

“Ze zeiden ons dat de implementatie eenvoudig was en dat er slechts twee coderegels vereist waren. Ik was sceptisch, maar ze zijn hun belofte nagekomen… We hebben slechts recent Inbenta geïmplementeerd – we hebben al aantoonbare positieve resultaten zoals een conversie van 20% van zoekopdracht tot winkelmandje en 35% efficiëntie van klikken tot winkelmandje.”

Jared Lee FC Organizational Products

We behaalden retentiedoelen van meer dan 90%. Naast de implementatie van nieuwe diensten zoals “vluchtstatus” en de cross-selling banner… hebben we ook toegang tot de webrapporten om de bot te monitoren en zelfs content online te updaten. Het professionele team van het bedrijf is geëngageerd en verbindt zich ertoe resultaten te behalen.

Renata Corrêa Dias Ferreira GOL Intelligent Airlines

“Intelligente virtuele agenten aanmaken met Inbenta verandert fundamenteel de manier waarop kopers en verkopers ons merk ervaren. De technologie maakt gebruik van spreektaal zodat klanten hun eigen woorden en zinnen kunnen gebruiken om eenvoudige vragen te beantwoorden of wachten op een menselijke live agent voor meer complexe zaken.”

Andreia Ferreira TicketBis

Beste klant, ik versta je.

Web, mobiel, VoiceNote, social media – het maakt niet uit.

Je klanten verwachten support die altijd beschikbaar is en onmiddellijke oplossingen via de verschillende kanalen. Laat hen zien dat je luistert met onze omnichannel agenten. Stop ergernissen bij agenten en klanten. Eén reeks antwoorden — spraak en chat op één plaats.

Het klinkt als een bot, maar praat zoals jij.

Maar spreek jij 35 talen?

Ik scrol graag door 7 pagina’s met zoekresultaten om één geschikt item te vinden. Zei niemand. Ooit.

Genereer correcte resultaten en informatie met de semantische zoekopdracht van Inbenta. Verbeter de klanttevredenheid, verhoog de inkomsten uit zoeken tot winkelmandje en boost de zoekrankings. Geef klanten betere en snellere antwoorden.

Het gaat erom wat je weet.

En soms moet je opscheppen…

Ontgrendel alle interne data in de goudmijn van je bedrijf (AKA content en databank) zodat niemand moeite heeft om ze op te graven. Georganiseerde kennis maakt ze onmiddellijk toegankelijk om in real time selfservice te bieden aan klanten en supportagenten. Verbeter je resolutiecijfers en geef je CSAT-scores een boost.

72% van de klanten lost zijn probleem liever zelf op dan naar een klantendienst te bellen.

Bron: Salesforce In 2025 zullen er gemiddeld 5 kanalen worden gebruikt, met inbegrip van de bot.

Bron: Gartner

Met Inbenta krijg je ongelooflijke resultaten

50-80%

resolutiepercentage

10:1

selfservice

95%

responspercentage

Voor Knab Bank werd het nog ongelooflijker

Knab werd opgericht in 2012 en draaide rond de klant, niet de bank. Hun tagline zegt alles: Online bank. Menselijke service.

In augustis 2015 ging Knab de samenwerking aan met Inbenta om zijn belofte van eenvoudig bankieren met de beste service waar te maken.

Happy end? In 2016 won Knab de Opiness Service Award!

“Vanaf het begin was Inbenta voor ons de beste oplossing omdat het een gretige groep is, klaar om te behagen. Maar no belangrijker, ze komen hun beloftes na en communiceren supersnel met ons team. Na amper twee maanden merkten we een scherpe daling in het callcenter-kanaal, terwijl de nieuwe online chat een groot succes was bij zowel onze klanten als medewerkers. Het selfservicepercentage op onze website kende een spectaculaire groei, wat verkeer afleidde naar ons personeel. ”

Don van Arem, Service Manager, Knab

Source: American Express

Los 80% van de klantenondersteuningsproblemen met succes op zonder tussenkomst van het team.

Bied klanten een soepele ervaring, ongeacht hun voorkeurskanaal.

Stop de stijgende kosten van het ondersteuningsteam en verlaag de NPS-scores, zelfs als er een pandemie woedt.

Lees onze laatste artikelen

Gebruik van cookies: Wij gebruiken onze eigen cookies en die van derden om onze diensten aan te bieden en statistische informatie te verzamelen. Als u doorgaat met browsen, accepteert u de installatie en het gebruik ervan. U kunt de configuratie wijzigen of meer informatie krijgen in ons cookies policy.