Een optimale klantervaring dankzij het gebruiksvriendelijke IA-platform van Inbenta


Verlaag uw afhandelingskosten en zet in op digitale selfservice.
Verhoog uw conversie en interactieratio’s voor al uw kanalen.

Inbenta conversatioanl AI platform

Maak een connectie met uw klanten als nooit tevoren

Geef uw klanten en medewerkers een aangename gesprekservaring, ondersteun uw agents en bespaar geld met het klantinteractieplatform van Inbenta.

Met vier modules die search, chat, kennismanagement en spraakoplossingen bevatten, biedt u met alle gemak 24/7 een allesomvattende klantenservice.

Wat uw doel ook is, wij kunnen u helpen!

  • Automated customers interactions
  • Improved agents productivity
  • Conversational AI platform for employees
  • Verbeter uw conversieratio en uw Net Promotor Score
    Geef in alle kanalen 24/7 gepersonaliseerde antwoorden

    Help uw klanten de informatie over uw bezorgingsopties en leveringskosten te vinden met FAQ. Verwijs hen naar het perfecte product met een ijzersterke search. Begeleid hen met een chatbot om hun vlucht te boeken. Help uw agents complexe vragen te beantwoorden met een livechat. Wees er voor uw klanten zodat u geen enkele verkoopmogelijkheid misloopt.

  • Optimaliseer de productiviteit van uw agents
    Ondersteun uw klantenserviceteam terwijl u kosten bespaart

    Bespaar uw teams het afhandelen van vragen met een lage toegevoegde waarde met een klantgerichte chatbot. Help hen de gemiddelde afhandelingstijd in te korten met een kennismanagementstool. Minder stress en meer productiviteit voor een lagere prijs!

  • Ondersteun uw medewerkers
    Ondersteun uw medewerkers elke dag

    Vergemakkelijk de toegang tot de kennisbank van uw bedrijf met een ijzersterke zoekmachine. Help hen een vergaderzaal te reserveren met een chatbot op uw interne berichtensysteem. Maak uw HR-team vrij van vragen die geautomatiseerd kunenn worden. Bespaar uw medewerkers tijd, terwijl u de productiviteit laat stijgen!

  • Leer uw klanten beter kennen
    Help uw marketingteam uw klanten beter te leren kennen

    Ontdek wat uw klanten echt willen zeggen met behulp van ons dashboard en onze analysetools. Detecteer waar de knelpunten liggen volgens uw klanten en zorg voor een naadloze gebruikservaring. Er bestaat meer informatie over uw klanten dan u dacht. Bent u er klaar voor?

Het ultieme 4-in-1 AI gespreksplatform

  • Chat met propects en klanten via verschilende kanalen

    Wijs hen de weg en verhoog uw conversie met onze chatbots:

    • Bied 24/7 relevante antwoorden

      Gebruik NLP om gebruikers beter te begrijpen, hun intentie te detecteren en hun stemming te analyseren om zo het meest passende antwoord te kunnen geven.
    • Vergemakkelijk transacties

      Automatiseer transacties zoals boekingen, vergaderingen en wijzigingen aan bestellingen.
    • Personaliseer hun klantervaring

      Voeg variabelen toe met ingebouwde integraties van derde partijen zoals CRM, ERP en HRMS: Saleforce, Shopify, Slack, en nog veel meer.
    • Stuur complexe vragen door naar uw agents

      Behoud de gespreksgeschiedenis en stuur gebruikersvragen door naar onze livechat en ticketingmodule voor een naadloze ervaring.
  • Ondersteun uw klanten en medewerkers en geef hen ogenblikkelijk de antwoorden die zij nodig hebben.

    Maak het gemakkelijker om informatie te vinden, terwijl u uw supportkosten verlaagt met onze FAQ-oplossing:

    • Bied 24/7 support en vermijd onnodige aanvragen

      Geef antwoord op veelvoorkomende vragen en stel contents voor wanneer gebruikers een formulier invullen.
    • Verbeter uw SEO-rankings

      Let external search engines crawl and index your FAQ and help contents to bring more traffic to your site.
    • Anticipeer hun behoeften

      Bied hen de top van de meest gestelde vragen en vul hun vragen automatisch aan.
    • Optimaliseer de klantervaring in realtime

      Bekijk de beoordelingen van uw contents. Ontdek zoektrends en zie waar er nog contents missen
  • Ondersteun uw medewerkers en klanten. Bied menselijke ondersteuning wanneer het echt nodig is!

    Bied uw klanten een chat aan met beschikbare en snel reagerende agents met behulp van onze livechat en casemanagementoplossing:

    • Wees bereikbaar via de favoriete kanalen van uw klanten

      Beantwoord vragen via WhatsApp, Facebook Messenger, Slack en nog vele andere.
    • Voorkom herhalingen of het uit het oog verliezen van gesprekken

      Behoud de gesprekgeschiedenis en verbeter de klantervaring met asynchrone communicatie.
    • Geef uw agents één tool om aanvragen te behandelen

      Verander binnenkomende aanvragen in tickets, waar ze ook vandaan komen: e-mails, sociale netwerken, de chatbot van Inbenta…
    • Verbeter de productiviteit van uw agents en de tevredenheid van uw klanten

      Bied hen op voorhand goedgekeurde antwoorden, automatische realtime analyse van zoekopdrachten en aanbevelingen voor relevante antwoorden. recommendations
  • Vergemakkelijk het dagelijks leven van uw klanten, agents en medewerkers

    Bied hen een succesvolle zoekervaring met onze interne zoekmachine:

    • Help hen de informatie te vinden die ze nodig hebben

      Indexeer de contents van verschillende bronnen, verbind deze met uw productcatalogus en implemeteer faceted search.
    • Laat zien dat je hen begrijpt

      Vul aanvragen automatisch aan, stel veelgestelde vragen voor en begrijp de betekenis in plaats van sleutelwoorden.
    • Begrijp de intentie achter de woorden

      Geef het meest passende antwoord met behulp van onze NLP-machine die intenties detecteert en verder kijkt dan typefouten.
    • Verbeter hun ervaring

      Houd zoektrends nauwlettend in de gaten met onze analysetools en krijg volledige zoekrapporten om de ervaring te optimaliseren.

Wij hebben de oplossing voor al uw behoeften! U hoeft nog maar te kiezen!

  • Heeft u een bepaald gebruiksscenario in gedachten?
    Zoekt u een kant-en-klare oplossing?

    Ontdek onze voorverpakte oplossingen: bankieren, e-commerce, reizen…

    Honderden vooraf opgestelde contents liggen al voor u klaar. Bent u klaar om onze Plug-and-Play-ervaringen te testen en onze functionaliteiten uit te proberen?

  • Krijg gratis toegang tot alle modules van ons automatiseringsplatform

    Vul uw gespreks- en selfserviceervaring in zoals u wil.

    Begin met Veelgestelde vragen, voeg een livechat toe, link deze aan een chatbot en geniet van de vrijheid die ons platform u biedt!

    Toch nog niet genoeg? Op zoek naar nog meer mogelijkheden of een echt op maat gemaakte ervaring? Dan hebben we een team met taalexperts en techexperts die er voor u zijn om uw doelen te bereiken!

Dit zeggen onze klanten over ons

David Harrison

Contact Center Analyst

Alterra Mountain

“De oplossing heeft ons ontzettend geholpen. Onze agens hebben nu meer tijd om complexere aanvragen te beantwoorden. Het heeft ons serviceniveau zeker verbeterd.”

Elisa Moreira

Klantenservicemanager

GOL Airlines

“Dankzij de oplossing van Inbenta kunnen we de informatie die wij aan onze klanten bieden gemakkelijk en snel updaten. En dat maakt het leven van de klant natuurlijk een heel stuk gemakkelijker.”

Megan McCluskey

Senior Program Manager, CX marketing en communicatie

Allegion

“Het ontwikkelen van nieuwe en creatieve manieren om informatiebeter doorzoekbaar te maken voor onze klanten en onze medewerkers was de sleutel tot de verbetering van zowel de klantervaring als de interne activiteiten.”

Waarom Inbenta?

90%

juiste antwoorden

-40%

minder binnenkomende vragen

00

uur datatraining

35

talen beschikbaar

Een low-code SaaS-oplossing met een ijzersterke NLP-machine!

  • Patented NLP technology
  • Low-code conversational AI platform
  • Open conversational AI solution
  • Een eigen en gepatenteerde technologie

    15 jaar R&D om onze NLP-machine, onze symbolische AI en ons Lexicon voortdurent te optimaliseren.

  • Een intuïtief low-code platform

    Het beheer van kennisbanken en de creatie van conversaties waarbij technische kennis niet verplicht is.

  • Een groot aanbod van integraties

    Zendesk, Salesforce, Slack, Teams, Shopify … Onze oplossing kan geïntegreerd worden met de tools die u nu al gebruikt.

  • Een snelle implementatie

    SDK, API, Saas of Onpremise. U kiest wat het beste is voor u, afhankelijk van uw ressources en techische beperkingen. Ons team staat in ieder geval altijd voor u klaar!