La plateforme conversationnelle dédiée aux télécoms
Fournissez un service client automatisé 24h/24 et 7j/7. Réduisez le nombre de contacts entrants de votre support client et augmentez votre taux de conversion.
Ils nous font déjà confiance…
L’outil dont votre équipe de support technique télécoms a besoin
L’assistance téléphonique est difficile à faire évoluer.
Les clients des entreprises telecoms s’attendent à ce que leurs problèmes soient résolus immédiatement… sinon ils essaient de trouver une assistance de meilleure qualité ailleurs.
Réduisez les temps de traitement moyens de vos agents grâce au
dernier outil d’automatisation des interactions, 24h/24 et 7j/7.
La plateforme d’IA pour les entreprises de télécommunications
4 Solutions, 1 Plateforme
Un chatbot pour les télécoms : la première étape d’un support efficace.
Votre service de 9h à 17h est terminé.
Avec un chatbot de télécommunications, vous pouvez fournir un service permanent :
– Maximiser la résolution au premier contact
– Générer automatiquement des factures à la demande
– Faciliter les rendez-vous des techniciens
– Automatiser les mises à niveau d’offre
– Simplifier l’achat de nouveaux produits
– Permettre la modification des données sans contact
Une FAQ dopée à l’IA qui réduit les appels entrants répétitifs
Donnez un accès rapide à des informations pertinentes comme les offres d’abonnement, les conditions d’engagement, etc :
– Aidez les clients à comprendre comment configurer les fonctions d’appel, vérifier leur solde, etc. sans l’intervention d’un agent.
– Comprenez quels sont les doutes les plus fréquents concernant vos offres de télécommunications et mettez à jour les réponses dans le centre d’aide en conséquence pour optimiser l’expérience de libre-service sur votre site.
– Système de gestion de contenu facile à utiliser pour mettre à jour vos contenus si nécessaire et suivre l’évolution de la réglementation, des technologies comme la 5G, etc.
Une seule plateforme pour gérer toutes vos demandes d’assistance
Mettez en place un seul outil pour traiter les demandes de support de vos clients avec vos agents grâce au livechat & système de ticketing d’Inbenta.
– Gérez votre file d’attente de support de télécommunications en centralisant les tickets provenant d’emails, de réseaux sociaux et de formulaires de contact.
– Conversez en temps réel avec vos abonnés et visiteurs sur leurs canaux favoris : WhatsApp, Facebook Messenger, votre application mobile. Et si aucun agent est là, votre chatbot telecom prend le message et crée un ticket.
– Suggestion de réponses à partir de votre base de connaissances qui aide les agents et les techniciens de télécommunications à fournir facilement des réponses en un seul clic.
Simplifiez la recherche sur votre site Web ou votre application mobile
La recherche typique par mot-clé est révolue. Avec le moteur de recherche interne d’Inbenta, vous pouvez aider les utilisateurs à :
– Effectuer une recherche par sens plutôt que par mot clé. La sémantique d’Inbenta n’est pas limitée par les fautes de frappe ou les synonymes.
– Réaliser des recherches parmi différentes sources grâce à une recherche fédérée qui extrait les données de toute votre documentation télécommunication afin de fournir les meilleurs résultats.
– Bénéficiez de réponses personnalisées grâce aux contenus déjà recherchés ou aux contenus liés aux centres d’intérêt habituels de l’utilisateur.
Fidélisez, engagez vos clients
et attirez-en des nouveaux grâce à l’automatisation
Offrez une assistance en libre-service et réduisez vos coûts de support
Réponses 24h/24 et 7j/7
– Automatisez les réponses aux demandes répétitives qui font perdre du temps aux agents
– Accélérez le temps moyen de traitement et augmentez le taux de résolution au premier contact
– Libérez du temps pour que les agents puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.Améliorez la satisfaction de vos clients, fidélisez-les
Obtenez d’excellents résultats en matière de satisfaction client
– Soyez réactifs en cas de problèmes et laissez aux clients une bonne impression.
– Recommandez aux clients des promotions en fonction de leur éligibilité et fournissez leur toutes les informations relatives aux télécommunications dont ils pourraient avoir besoin.
– Permettez leur d’accéder aux factures de téléphone et Internet sans temps d’attente.Optimisez vos conversions grâce à une approche proactive
Une plateforme conversationnelle pour convertir les visiteurs en abonnés
– Captez les visiteurs et convertissez-les en clients avant qu’ils ne quittent votre site.
– Proposez des promotions dans une conversation et augmentez la rentabilité des campagnes.
– Mettez à niveau les forfaits internet, téléphone ou télévision pour les clients existants.
Encore mieux qu’un simple coup de fil
+10-30%
de conversions
0 heure
d’entraînement
La mise en place est immédiate
+145
contenus prédéfinis
dédiés aux télécoms
390%
de retour sur investissement.
Service client automatisé :
3 éléments pour offrir le meilleur support clientèle
Découvrez trois solutions intelligentes qui transforment vos centres d’appels et améliorent vos délais de résolution et de traitement en automatisant une grande partie des demandes d’assistance. Découvrez en quoi l’IA peut vous aider à mettre cela en place et bien plus encore.
