Inbenta Academy

Service de Set Up Inbenta

Le Service de Set Up Inbenta Academy est un service d’accompagnement spécialement conçu pour rendre la mise en place des produits Inbenta simple et efficace.

Ce programme vise à fournir un conseil complet à chacune des phases requises pour le déploiement de nos produits en production.

Mise en place de la base de connaissances

L’ensemble des produits Inbenta sont basés sur le Traitement Automatique du Langage (TAL) et l’Intelligence Artificielle Symbolique. La génération de la base de connaissances est donc très importante. C’est pourquoi Inbenta fournit à ses clients les informations essentielles pour créer et configurer une base de connaissances performante.

Voici les sujets couverts lors de cette phase :

• Présentation de la base de connaissances : cette formation vise à présenter les bonnes pratiques de la création d’une base de connaissances.
• Introduction au Traitement Automatique du Langage Naturel : cette formation explique les concepts de base du TAL chez Inbenta
• Révision d’un échantillon de la base : cette révision de la base de connaissances est effectuée par un ingénieur Knowledge d’Inbenta qui fournit des suggestions et conseils d’amélioration si nécessaire.
• Retours sur la base de connaissances : lors de cet atelier, l’équipe des ingénieurs Knowledge fournit des conseils aux clients pour améliorer la base de connaissances
• Atelier d’import : lors de cet atelier, l’équipe des ingénieurs Knowledge guide le client dans la réalisation du premier import de contenus dans la base de connaissances.
• Premier paramétrage linguistique : une fois la base de connaissances importée dans le système d’Inbenta, l’équipe des ingénieurs Knowledge réalise le premier paramétrage linguistique
• Présentation de la section Contenus de l’App Inbenta : lors de cette session, l’équipe client est formée à l’édition et à la mise à jour de la base de connaissances sur la plateforme Inbenta.
• Stratégie conversationnelle : lors de ces sessions, le client et les ingénieurs Knowledge d’Inbenta construisent un dialogue ensemble.

Intégration technique

Il est important que nos clients comprennent les différentes méthodes d’intégration de la suite de produits Inbenta.

Pour cette raison, notre équipe d’Ingénieurs Solutions se livrera à une session « Question/Réponse sur l’Intégration Technique » auprès de l’équipe technique chargée de l’implémentation.

Formation de base à Messenger

Pour les clients souhaitant utiliser la solution Messenger d’Inbenta, une session de formation spécifique sera proposée aux agents pour qu’ils puissent utiliser l’outil Messenger très rapidement.

Analyse des données d’utilisation

Une fois les produits Inbenta intégrés et mis en production, les premières données d’utilisateurs réels sont collectées. Il est alors important d’analyser le comportement des utilisateurs afin d’améliorer la base de connaissances et de s’assurer que la solution répond efficacement aux questions des utilisateurs.

Voici les sujets abordés lors de cette phase :

• Analyse des premières données : une semaine après la mise en production, l’équipe des ingénieurs Knowledge analyse les premières statistiques afin de détecter des thématiques manquantes dans les contenus ou des améliorations à apporter.
• Présentation des dashboards : l’équipe des ingénieurs Knowledge présente au client les outils à sa disposition pour analyser les données, les dashboards et les rapports de ses produits.

Améliorations

Afin d’optimiser les résultats, il est important que les améliorations soient faites à la fois sur la base de connaissances et sur les différents outils linguistiques à disposition du client.

Les sujets abordés dans cette phase sont les suivants :

• Outils d’amélioration : lors de cette session, l’équipe des ingénieurs Knowledge d’Inbenta explique au client les concepts de base des outils suivants : application Lexique d’Inbenta, l’outil Learn d’Inbenta et outil de Debug d’Inbenta.