Automatisation des recherches

Une recherche de produit qui convertit les clics en achats

Stimulez vos ventes en fournissant des résultats précis et pertinents grâce aux recherches basées sur l’IA conversationnelle

Mettez-vous encore plus à la place du client      

  • Lorsque vous recherchez la petite robe noire qui vous ira à ravir, vous n’avez pas envie de faire défiler 3 pages de robes colorées.
  • Vous avez envie de donner de l’argent pour un cadeau. Mais avez-vous vraiment besoin de savoir en détail comment fonctionne un virement bancaire ?
  • Vous tapez « Livraison internationale ». Quoi de plus frustrant si la mention « Votre recherche n’a donné aucun résultat » s’affiche alors à l’écran ?!

Avec INBENTA, vous faites vivre à vos clients une expérience en ligne qui n’a rien à envier au monde réel.

Des recherches qui ont le super-pouvoir d’Inbenta

 » Nous avons obtenu des résultats avec une rapidité stupéfiante après la mise en œuvre d’Inbenta. Dès le premier jour, nous avons observé une réduction des appels et e-mails reçus et des sessions en direct sur le chat. « 

Customer service tools and product manager, e-commerce company

Mettez fin à la frustration du « 0 résultat »

Une solution complète pour le commerce électronique :

  • moteur de recherche
  • moteur de recherche + Chatbot
  • agents omnicanal (voix + chat)
  • moteur de recherche produit

Réduisez le nombre de demandes de service des clients et les coûts du service d’assistance

Apportez de meilleures réponses plus vite.

  • Réponses instantanées
  • Saisie semi-automatique intelligente
  • Recherche d’entreprise via différentes sources

Anticipez l’intention des acheteurs et répondez aux besoins des clients

Faites augmenter les conversions de recherches en ajouts au panier et dopez vos revenus.

  • Filtres correspondant aux caractéristiques des produits
  • Indexation du catalogue et de la FAQ
  • Interface utilisateur aux couleurs de votre marque

Améliorez votre service d’assistance grâce à une analyse détaillée

Mettez fin aux devinettes et optimisez votre service avec des données en temps réel.

  • Rapport d’analyse des recherches
  • Suivi simple des performances
  • Tableaux de bord intuitifs pour visualiser les KPI

Oui. Exprimez-vous en français courant.

Comprendre le sens caché des mots

Permettez à vos clients de contrôler leur expérience en ligne. Rendez-la remarquable en anticipant en permanence leurs besoins et leurs souhaits. Apportez des réponses précises aux questions les plus fréquentes portant sur la recherche de produits, la réinitialisation du mot de passe et les transactions – peu importe qu’elles comportent des fautes de frappe, que le jargon technique ne soit pas maîtrisé ou que vos clients emploient des mots d’argot. Aidez vos clients à trouver le produit qu’ils recherchent. Une fois qu’ils l’ont trouvé, ils peuvent l’acheter.

C’est compris. Vous savez maintenant ce qu’ils souhaitent vraiment.

Il suffit de demander pour obtenir satisfaction ?

Vous aimeriez lire dans les pensées de vos clients ? Avec la recherche intelligente d’Inbenta, c’est possible. Enfin, presque. Il ne s’agit pas encore d’une boule de cristal, mais elle fera pétiller les yeux de votre équipe en charge de la satisfaction de la clientèle et du développement des produits grâce à ses données organisées. Tirez profit des questions de vos clients pour apprendre, vous améliorer et accélérer le lancement de nouveaux produits.

Une solution tout en un.

Coopérer pour mieux réussir

Laissez vos clients choisir le canal qu’ils préfèrent et opter pour la messagerie vocale ou le chat. Harmonisez le service clientèle avec des solutions omnicanales. Offrez une expérience cohérente sur toutes les interfaces, de la boutique en ligne aux pages sur les réseaux sociaux les plus populaires. Gagnez du temps et réduisez les coûts du service d’assistance grâce à un libre-service efficace à 90 %.

8 utilisateurs sur 10 quittent une boutique en ligne si elle ne leur fournit pas de résultats pertinents ou d’informations claires sur les produits. Et le plus probable est qu’ils ne reviennent jamais.

Source: Forrester

Des expériences client désastreuses qui deviennent formidables

« Nous avons déployé Inbenta il y a peu de temps seulement, mais nous constatons déjà des résultats positifs, tels qu’un taux de conversion des recherches en ajouts au panier de 20 % et un taux de conversion des clics en ajouts au panier de 35 %.« 

Jared Lee Vice President eCommerce, FC Organizational Products

« Inbenta a contribué à transformer la façon dont nos clients perçoivent et interagissent avec notre marque… Son outil s’est révélé maintes et maintes fois être la pièce manquante pour offrir une expérience client omnicanale absolument unique. « 

Megan McCluskey, Senior Program Manager, Customer Experience Marketing and Communications, Allegion

Plus besoin de chercher !
La solution libre d’accès existe déjà

90%

taux de libre-service

Plateforme « low code »

Intégrez des bots de façon simple en quelques minutes seulement. Créez des scenarii à l’aide de l’arbre de décision.

24/7

Service clientèle disponible

Personnalisation des réponses

Mettez en place des webhooks entre vos bots et vos logiciels de CRM, de logistique, etc. pour apporter des réponses personnalisées 24h/24

20%

Hausse de 20% du NPS

35 langues et une IA transparente

Notre IA symbolique comprend le sens caché et apprend en permanence. Elle est opérationnelle immédiatement grâce au lexique d’Inbenta.

La réponse de GOL Airlines pour améliorer la satisfaction des clients

Créée en 2001, GOL Airlines est la compagnie aérienne à bas coût du Brésil. Avec quelque 900 vols quotidiens, c’est elle qui transporte aujourd’hui le plus grand nombre de passagers au Brésil. Elle détient une part de marché de 13,3 % dans le secteur de l’aviation internationale.

GOL a toujours été à l’avant-garde des révolutions du secteur.

Elle a ainsi été la première compagnie brésilienne à :

  • Lancer un service d’enregistrement mobile
  • Fournir aux passagers des services de géolocalisation mobiles
  • Mettre toutes les fonctions numériques à la disposition des voyageurs souffrant d’un handicap

2,5 millions de voyageurs utilisaient le site web de GOL chaque mois. Le service clientèle devait s’acquitter d’une lourde charge de travail. Afin de réduire les coûts tout en améliorant la satisfaction des clients, GOL s’est tournée vers Inbenta pour obtenir une solution novatrice.

C’est ainsi que Gal a vu le jour. Inbenta a créé ce système basé sur l’IA spécialement pour GOL Airlines afin qu’il puisse répondre aux questions sur les billets, les bagages, l’enregistrement, les programmes de fidélité et bien plus encore.

“« Cela fait à peine plus d’un an que nous travaillons avec Inbenta, et nous constatons déjà de nombreuses améliorations !  Gal a permis d’atteindre un taux de fidélisation de plus de 90 %, par exemple. En plus d’avoir lancé de nouveaux services, tels que le statut des vols et la bannière de ventes croisées (choix du siège et service plus confortable), nous pouvons accéder aux rapports sur Internet pour surveiller le bot et même mettre à jour du contenu en ligne. Cette entreprise a une excellente équipe de professionnels (linguistes, chefs de projet et web designers) motivés et déterminés à obtenir des résultats. Nous sommes convaincus que ce partenariat sera fructueux et s’inscrira dans la durée. ”

Renata Corrêa Dias Ferreira, Quality Manager DRC, GOL Intelligent Airlines

Les résultats sont là…

« Désormais, 90 % des utilisateurs trouvent des réponses sur notre page d’assistance. »

Fernando Gouveia, Director, Business Development, Xapo

« Le ratio de libre-service sur notre site web a progressé de manière spectaculaire, ce qui permet ainsi d’optimiser la charge de travail de notre personnel. »

Don Van Arem, Service Manager, Knab

« En quelques mois, notre taux de libre-service est passé à 89 %. »

Mark Deaton, Head of Customer Success, Vyond

Mettez fin aux messages « Aucun résultat » qui frustrent et font fuir les clients et apportez des réponses pertinentes à 95 %

Améliorez votre positionnement pour les recherches et stimulez le trafic sur votre site par un simple transfert de contenu

Augmentez le nombre de conversions de recherches en ajouts au panier, même lorsque les saisies comportent des fautes de frappe

Je veux faire un essai dans les meilleurs délais.

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