Knowledge

Une solution puissante.
Explorez son potentiel.

Votre expertise centralisée, grâce à un système de gestion de contenu intelligent et dynamique.

Les clients souhaitent avoir accès à l’information de façon immédiate et sans détours. Dès lors que les utilisateurs peinent à mettre la main sur les produits ou les informations qu’ils recherchent, le temps passé sur un site chute considérablement, tandis que le taux de rebond explose.

L’ensemble des contenus de votre entreprise est une mine d’or qu’il convient de préserver et de mettre à profit, tant pour vos clients que pour vos équipes de support ! La solution Knowledge d’Inbenta vous permet de trouver, gérer et créer ces contenus en toute simplicité, par le biais de questions fréquentes, d’informations sur vos produits, et bien plus encore, tout en les rendant accessibles à vos collaborateurs et utilisateurs. Ainsi, vos clients bénéficient non seulement d’une plus grande autonomie, mais également de l’accompagnement de vos équipes de support. 

Le système de gestion de contenu d’Inbenta fait appel à notre moteur de recherche sémantique basé sur l’IA symbolique. Il est capable d’interpréter les requêtes des utilisateurs en langage naturel pour y répondre immédiatement, contribuant ainsi à réduire les contacts entrants, et à augmenter la satisfaction client.

Construire une base de données
efficiente

Aidez les clients à s’aider eux-mêmes
avec le module Knowledge d’Inbenta

Laissez vos clients trouver les réponses à leurs questions par eux-même et libérez le potentiel de vos agents en leur donnant accès à une solide base de connaissances, qui se traduira par des résultats tangibles pour votre organisation.

Augmentation de la satisfaction client

Un taux de self-care de 90%

Un taux de bonnes réponses pouvant atteindre 95%

Des réponses justes, de façon instantanée et automatique

Améliorez l’expérience de vos utilisateurs, réduisez les coûts et apprenez à mieux connaître les besoins de vos prospects, grâce à la solution Knowledge d’Inbenta. Intégrez-la à vos pages produits ou votre tunnel de conversion : cet outil vous permettra de réduire et de rediriger les demandes d’aide ou de support entrantes.

Apprenez comment développer
un chatbot transactionnel

Un système de suivi et de gestion du contenu puissant

Surveillez les performances de votre module Knowledge à tout moment, directement depuis le tableau de bord disponible dans le back-office. Observez ainsi en temps réel tous les indicateurs clés de votre solution et exploitez les rapports d’activité et les statistiques. Vous pourrez ainsi optimiser votre contenu en identifiant les lacunes et les points d’amélioration de votre base de connaissances.

Notre Workspace, une fonctionnalité puissante et intuitive, facilite la gestion de vos contenus. Grâce à notre outil, lequel intègre le moteur de recherche sémantique d’Inbenta alimenté par l’IA, vous avez la possibilité de créer, modifier, et organiser votre base comme vous le souhaitez, avec la plus grande autonomie. La solution Knowledge d’Inbenta s’accompagne également d’un gestionnaire de help site, d’un module d’optimisation SEO, ou encore d’un top 10 des questions les plus fréquentes, classées par catégorie, pour vous faciliter la vie ! Grâce à notre système de gestion de contenu, créez et personnalisez vos pages d’aide avec le style qui vous est propre : CSS, Javascript, polices… Vous avez ainsi la garantie d’avoir un help site qui reflète parfaitement votre site web !

Découvrez toutes les fonctionnalités natives
du module Knowledge d’Inbenta

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Vos utilisateurs obtiennent des réponses à leurs questions à tout moment de la journée, peu importe le jour de la semaine.

Un suivi des performances en temps réel

Surveillez tous les indicateurs clés de votre solution en temps réel, grâce à nos tableaux de bord.

Un outil de gestion de contenu simplifié

Créez, modifiez et organisez votre contenu en toute simplicité, et de façon autonome.

Une analyse sur plusieurs niveaux

Identifiez les lacunes éventuelles dans l’ensemble de vos contenus, et découvrez les points d’amélioration possibles grâce aux fonctionnalités disponibles.

Un large choix d’intégrations tierces

La solution se connecte à des plateformes tierces via des connecteurs SDK, des API et des webhooks.

Le portail des développeurs

Consultez toute la documentation produit et les ressources API des outils Inbenta pour créer des interfaces utilisateurs plus facilement.

S’intègre à tous vos outils et plateformes
de prédilection

Le NLP alimenté
par l’IA symbolique

La technologie de traitement naturel du langage (NLP) d’Inbenta est alimentée par l’IA symbolique. Associée à notre Lexique, cette technologie propriétaire et brevetée permet à la plateforme d’interaction client d’Inbenta de comprendre l’intention des utilisateurs afin de leur proposer les réponses les plus adéquates possibles.  

Nous avons à coeur d’améliorer de façon continue notre Lexique, et ce, dans plus de 30 langues. C’est pourquoi notre solution de gestion de contenu saura comprendre vos clients, quelle que soit leur langue.

Découvrez comment inbenta
tire profit de l’intelligence artificielle symbolique
pour automatiser les interactions clients

Explorez le pouvoir de l’IA et du NLP
pour vos clients et vos agents

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