KNOWLEDGE
Facilitez l’accès aux connaissances de votre entreprise et guidez vos clients
La connaissance est un atout.
Libérez votre potentiel avec Inbenta Knowledge, un outil de gestion des connaissances performant qui vous permet de créer des sites d’aide destinés aux clients ainsi que des pages de documentation interne.
Réduisez le temps que vos clients et vos employés passent à chercher des informations.
Obtenir des réponses n’a jamais été aussi simple
Les clients veulent un accès immédiat aux informations.
Lorsqu’un client ne parvient pas à trouver les produits ou les informations qu’il recherche, le temps passé sur le site chute et le taux de rebond explose. Construisez votre base de connaissances et votre site d’aide avec la solution Knowledge d’Inbenta dopée à l’IA, simplifiez l’accès aux informations. Offrez des réponses pertinentes, suggérez des contenus populaires à vos clients et employés.
Réduisez les contacts entrants
Diffusez les FAQs et les sujets populaires sur votre site.
Donnez de l’autonomie à vos clients.
Suggérez des réponses en fonction du profil client.
Facilitez la gestion des connaissances
Simplifiez l’accès aux connaissances.
Centralisez les connaissances sur une plateforme unique.
Mettez à jour et assurez le suivi des contenus en toute simplicité.
Suivez les performances en temps réel
Accédez à des tableaux de bord sur la performance du contenu.
Analysez les requêtes et détectez les lacunes de contenu.
Déchargez vos agents des contacts à faible valeur ajoutée.
Centralisez votre expertise avec le système de gestion des contenus intelligent d’Inbenta
Proposez à vos clients le libre-service et libérez le potentiel de vos agents en leur donnant accès à une base de connaissances solide, ce qui se traduira par des résultats tangibles pour votre organisation.
FAQ dynamique dopée à l’IA
Inbenta Knowledge est alimenté par une IA unique qui combine :
– notre technologie brevetée d’IA symbolique et de NLP avec
– Inbenta Lexicon, une base de données propriétaire comprenant des milliers de relations lexicales et sémantiques.
L’objectif ? Les clients et les employés obtiennent une réponse adaptée, quels que soient les mots-clés qu’ils utilisent.
Knowledge est disponible dans plus de 35 langues et prend en charge les sites d’aide multilingues, ce qui aide les marques à offrir le même niveau d’assistance dans toutes les régions de votre marché.
Plateforme intuitive et collaborative
Le puissant système de gestion de contenu d’Inbenta vous permet de créer du contenu de manière simple et intuitive. L’espace de travail Knowledge offre :
– un gestionnaire de contenu pour alimenter votre base de connaissances en contenu,
– des outils utiles pour organiser votre contenu en catégories,
un créateur de sites d’aide qui permet de créer des sites en quelques secondes,
– des fonctions simples pour mettre en évidence des FAQ spécifiques,
– un éditeur prenant en charge le texte, les images, les vidéos et bien plus encore.
Vous voulez essayer ? Faites un test avec notre essai gratuit de 14 jours !
Suivez la performance de vos contenus et augmentez le trafic sur votre site web.
Accédez aux tableaux de bord Inbenta et obtenez :
– une vue en temps réel de tous les indicateurs clés de Knowledge,
– des rapports d’utilisation et des analyses pour optimiser vos contenus existants,
– une analyse des requêtes pour détecter les lacunes potentielles de votre contenu,
– un module de référencement longue traîne pour optimiser le trafic du site d’aide,
– le Top 10 des questions des utilisateurs par catégorie pour vous faciliter la vie.
Créez et personnalisez sans effort vos pages d’assistance en utilisant vos propres styles CSS, votre code JavaScript, vos polices et d’autres ressources pour que votre site d’aide s’intègre parfaitement au reste de votre site Web.
Donnez à vos clients une réponse appropriée pendant qu’ils remplissent un formulaire de contact d’assistance
Certains de vos clients peuvent passer par votre site d’aide pour trouver des réponses. D’autres peuvent se diriger directement vers les canaux de contact pour vous joindre.
Soulagez vos équipes d’assistance en intégrant Knowledge à vos formulaires de contact. Lorsqu’un client tape une question dans le champ de message de votre formulaire de contact, Inbenta analyse le contenu et renvoie des suggestions de contenu à partir de votre base de connaissances.
Découvrez cet outil de renvoi unique et réduisez considérablement le nombre de demandes d’assistance entrantes.
Ils en parlent mieux que nous !
Megan McCluskey
Senior Program Manager, CX marketing and communication
“Développer de nouvelles méthodes créatives pour rendre les informations plus faciles à rechercher pour nos clients et nos employés était essentiel pour améliorer à la fois notre expérience client et nos opérations internes.”
Mark Deaton
Chief Operating Officer
“L’utilisation d’Inbenta a été déterminante pour mieux appréhender et combler d’importantes lacunes de connaissances dans notre contenu d’auto-assistance. En quelques mois seulement, nous avons atteint un taux de libre-service de 89 %.”
Fernando Gouveia
Head of Business Development
“Depuis que nous avons déployé Inbenta Knowledge, nous avons constaté une amélioration du libre-service. 90 % des utilisateurs entrants trouvent désormais des réponses sur notre page de support.”
Pourquoi choisir la FAQ dynamique d’Inbenta ?
Basé sur notre puissante IA, le système de gestion des connaissances d’Inbenta est capable d’interpréter le langage humain afin de répondre instantanément aux questions des utilisateurs. Il en résulte une diminution des contacts entrants et une augmentation de la satisfaction des clients.
Suivi en temps réel
Obtenez une vue en temps réel de tous les indicateurs clés de vos connaissances grâce aux tableaux de bord de l’espace de travail.
Gestion de contenus simplifiée
Ajoutez, modifiez et organisez du contenu texte, image et vidéo facilement et en toute autonomie.
Détection de manque de contenu
Détectez les lacunes potentielles de votre contenu et découvrez les points à améliorer.
Large catalogue d’intégrations
Connectez-vous à des plateformes tierces via des webhooks, des interfaces API et des connecteurs SDK.
Portail dédié aux développeurs
Consultez toute la documentation sur les produits et les ressources API des outils Inbenta pour créer des interfaces utilisateur plus rapidement.
Knowledge en détails
Téléchargez notre fiche technique Knowledge et découvrez les avantages, les fonctionnalités avancées, les intégrations et tout ce que vous devez savoir pour analyser la solution en détails.
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