L’évaluation d’un système de recherche d’information consiste à analyser la capacité d’un système à sélectionner des documents pertinents en réponse à une requête –c’est-à-dire, la capacité à renvoyer des documents (liens, FAQ, images…) qui répondent au besoin informationnel de l’utilisateur. Cette « pertinence » n’est pas sans poser de problèmes puisque, en tant que notion, elle est justement difficilement mesurable. Pour autant, des métriques ont été mises au jour pour la mesurer.

Comment Inbenta évalue son système de FAQ ?

 
Inbenta a mis en place un système d’évaluation qui permet d’informer ses clients à l’instant t des performances du système. Nous nous intéressons d’une part aux performances du système et, d’autre part, à l’expérience utilisateur. En effet, un module d’évaluation est disponible après avoir cliqué sur une FAQ et laisse la possibilité à l’internaute de rédiger son avis sur la réponse proposée.