Cet article a été rédigé par Richard Conn, Senior Director of Search Marketing chez RingCentral US.
La recherche d'un emploi est une activité fatigante. Et le processus de recherche d'emploi a changé, tant pour l'employé que pour l'employeur. Alors qu'auparavant, il suffisait d'un CV et d'un entretien personnel, il est normal que les candidats soient désormais confrontés à un processus d'entretien en cinq étapes. Aujourd'hui, avec une concurrence aussi forte, les candidats ont de la chance s'ils sont rappelés pour le premier tour.
Il n'est pas étonnant que l'on dise que la recherche d'un emploi est comme un travail à plein temps !
Souvent aussi, les employeurs laissent aux candidats le soin de faire bonne impression. Ils oublient qu'ils doivent également laisser une empreinte positive.
Les entreprises commettent toujours des fautes d'inattention. L'entretien s'est peut-être déroulé sur un système de téléphonie en nuage et l'intervieweur a laissé le candidat en attente pendant 30 minutes. Ou encore, un candidat n'a jamais reçu de réponse de la part d'une entreprise. Cette situation est d'autant plus frustrante que vous avez passé deux heures à remplir un formulaire de candidature. Sans parler du temps passé à répondre à des questions telles que "quel est, selon vous, le meilleur ERP pour le commerce de détail?
Lorsque les gens ont une expérience négative, ils sont plus susceptibles de la partager avec d'autres personnes d'une manière ou d'une autre. Non seulement cela vous donne une mauvaise réputation, mais cela peut aussi coûter beaucoup d'argent à votre entreprise !
Quelle est la solution ?
En tant que personne occupée et en tant qu'entreprise ayant mille et une choses à faire, il peut sembler trop difficile de répondre à chaque candidature. Ou de donner son avis sur l'entretien. Alors, comment trouver le candidat idéal sans décourager les gens ?
Avec l'évolution de la technologie, il existe des moyens de l'utiliser dans presque tous les aspects de notre vie professionnelle. L'IA a un impact considérable sur le monde moderne. Elle peut tout faire, depuis la prévision des ventes et le changement de culture de l'équipe de marketing jusqu'à l'utilisation de la biométrie pour se connecter aux systèmes.
Mais avez-vous déjà envisagé de l'utiliser dans le cadre du processus d'embauche ? Plus précisément, avez-vous pensé à utiliser un chatbot doté d'une IA dans le cadre de votre processus d'embauche?
Source : HR Daily Advisor
Vous augmentez peut-être déjà vos ventes grâce aux chatbots, en les utilisant pour parler aux clients. Cependant, lorsqu'ils sont intégrés au processus de recrutement, ils peuvent rendre un emploi plus accessible. Ils permettent également d'établir une communication avec les candidats et vous épargnent BEAUCOUP de tracas supplémentaires.
Au cas où vous ne le sauriez pas, un chatbot est un logiciel qui utilise l'IA pour imiter la conversation humaine. Ils sont largement utilisés à la fois sur les sites web et par le biais de services vocaux. Ils sont excellents pour stocker des masses de données et répondre rapidement aux personnes.
Plus les chatbots sont utilisés dans le cadre de l'expérience numérique, plus les gens sont à l'aise avec eux. En fait, nombreux sont ceux qui s'y attendent. Et lorsqu'il s'agit de recherche d'emploi, 82 % des demandeurs d'emploi estiment que le processus idéal est un mélange de technologie et de communication humaine. C'est ce qu'affirme Ideal Recruiter.
Utiliser des chatbots pour répondre
Il s'agit en quelque sorte d'un scénario "mettez-vous à leur place". Imaginez qu'en tant que chercheur d'emploi, vous trouviez le poste idéal sur un site de recrutement. Vous consacrez tout votre temps et tous vos efforts à remplir au mieux les pages et les pages d'informations demandées.
Vous indiquez votre formation, vos antécédents professionnels et la raison pour laquelle vous voulez ce poste. Vous répondez même aux questions supplémentaires que les entreprises ont tendance à poser pour filtrer les candidats. Par exemple, "Que feriez-vous si vous parliez à un client et qu'il avait une mauvaise réunion virtuelle avec vous ?".
Cela prend du temps, mais vous finissez par envoyer votre candidature. Impatient d'obtenir une réponse, vous attendez... et attendez... et attendez.
Il n'y a pas de réponse.
Et le pire, c'est que cela se produit pour la majorité des emplois auxquels vous avez postulé. Inévitablement, vous vous sentez déprimé.
Peut-être que le recruteur potentiel finit par vous recontacter. Et vous obtenez un entretien. Bravo ! Mais à ce stade, vous avez oublié les détails du poste. Et franchement, vous n'êtes pas sûr de vouloir travailler pour une entreprise qui n'a manifestement aucun respect pour vous. La moindre des choses aurait été de vous envoyer une mise à jour sur l'état d'avancement de votre candidature.
Bien entendu, en tant qu'employeur, vous savez qu'il n'est pas toujours possible de répondre à toutes les candidatures.
C'est là que les chatbots entrent en jeu. Si vous utilisez déjà des chatbots dans votre entreprise, vous savez déjà à quel point ils sont efficaces pour communiquer avec les gens lorsque vous n'avez pas le temps de le faire. L'une de leurs meilleures caractéristiques est leur capacité à fournir rapidement des commentaires et des mises à jour de statut.
Cela signifie que les chatbots peuvent non seulement répondre aux questions fréquemment posées par les clients, comme "qu'est-ce qu'un fax?", mais aussi répondre rapidement aux demandes d'emploi.
Source : Ideal
Recrutement par l'IA : comment cela fonctionne-t-il ?
Pour utiliser les chatbots de cette manière, vous les programmez pour qu'ils répondent à chaque demande en disant quelque chose du genre :
"Merci beaucoup pour votre candidature, nous apprécions le temps et les efforts que vous avez déjà fournis ! Nous sommes ravis que vous souhaitiez travailler avec nous ! Nous avons reçu un très grand nombre de candidatures, alors sachez qu'il est possible que nous ne puissions pas répondre à chacune d'entre elles. Sinon, bonne chance !"
Cette réponse est suffisamment générique pour être envoyée à chaque candidat, tout en étant suffisamment personnalisée pour remonter le moral du candidat. Elle montre en outre que vous êtes une entreprise pour laquelle les gens ont envie de travailler.
Si vous êtes très occupé et que vous avez du mal à trouver le temps de consulter les candidatures, un chatbot pourrait même vous envoyer un autre message une semaine plus tard :
"Merci de votre soutien. Je tiens à vous informer que nous examinons toujours les candidatures et que nous vous ferons savoir si vous êtes retenu(e) d'ici la fin de la semaine. Si vous êtes retenu(e), vous serez invité(e) à un entretien téléphonique par téléconférence au cours duquel nous évaluerons votre aptitude à occuper le poste."
Ce faisant, les gens vous garderont à l'esprit et sauront à quoi s'attendre et dans quels délais. Plutôt que d'être laissés dans l'ignorance, en se demandant ce qu'il est advenu de leur demande.
Comme dans le cas d'une interaction B2C, un candidat dira au monde entier s'il a une expérience négative avec vous. Software Advice nous apprend que 59 % des personnes ayant eu une mauvaise expérience avec une entreprise essaieront de décourager les autres. Toutefois, la même société nous apprend également que 88 % des candidats ayant eu une bonne expérience diront aux autres de postuler pour l'entreprise.
Ainsi, pour éviter un mauvais avis sur Glassdoor, donnez aux gens une bonne expérience et maintenez la communication avec un chatbot. Cela encouragera les gens à vous donner une bonne réputation. Qu'ils obtiennent le poste ou non.
Source : Botcore
Département RH : Utilisez un chatbot pour votre propre bénéfice
Bien entendu, si vous souhaitez engager un nouveau candidat, c'est dans l'intérêt de votre entreprise. Il est donc logique d'utiliser les chatbots pour vos propres besoins. Les chatbots peuvent parcourir les candidatures et collecter des informations essentielles. Ils peuvent trier les CV et trouver des informations pertinentes pour le poste. Ils réduisent le nombre de candidatures appropriées et facilitent le processus pour vous.
Une fois qu'une candidature a été examinée, un chatbot peut donner un retour d'information. Soit en rejetant un candidat, soit en programmant un entretien avec lui. Pour ce faire, il utilise le calendrier de l'entreprise ou même un système de réservation en ligne intégré. Cela signifie également que les candidats n'ont pas besoin de remplir de lourds formulaires de candidature, car les robots peuvent facilement passer au crible les CV. Cela permet d'économiser du temps et de l'énergie.
Les entreprises obtiennent des niveaux de réponse plus élevés et les chatbots examinent les candidatures plus rapidement. Cela signifie que les entreprises sont plus susceptibles de recevoir des candidatures de meilleure qualité. En effet, les candidats ne passent pas des heures à remplir de longs formulaires de candidature sans réponse. Leur moral est renforcé et l'effort qu'ils fournissent, que ce soit par le biais d'un simple CV ou d'un formulaire de candidature plus complexe, est plus important.
Plus les informations recueillies sont nombreuses, plus les chatbots sauront distinguer les "bonnes" des "mauvaises" réponses. Supposons qu'un chatbot pose la question suivante : "Racontez-nous une fois où vous avez utilisé des solutions de vidéoconférence". Au fil du temps, il apprendra les "meilleures" réponses. Il sera alors en mesure de classer les réponses des candidats concurrents et de transmettre ces informations aux ressources humaines.
Source : Inside Big Data
Utiliser les chatbots pour moderniser les processus de recrutement
Souvent, les candidats doivent remplir de longs formulaires de candidature sur des ordinateurs. Mais pourquoi ne pas embaucher par le biais des téléphones portables ? Cette méthode de recrutement semble controversée, mais elle est de plus en plus répandue.
Après tout, de nombreux candidats estiment que le fait de remplir de longs formulaires de candidature crée une expérience négative en matière de recherche d'emploi.
Les chatbots peuvent être utilisés pour présélectionner les candidats en leur posant une série de questions par le biais d'un texte. Cette méthode est non seulement rapide, mais aussi plus engageante. Elle soulage les candidats et vous évite d'avoir à consulter des tonnes d'informations sur les candidats. Si un candidat a bien répondu à toutes les questions, vous pouvez le faire passer à l'étape suivante.
Alors que nous nous dirigeons vers un avenir à distance, nous devons commencer à penser d'une manière plus centrée sur l'employé. L'envoi de questions par SMS est plus décontracté et montre que vous considérez ce qui fonctionne le mieux pour les employés potentiels. Ainsi que pour vous-même.
Vous pouvez également optimiser les chatbots sur les médias sociaux. Si un candidat a des questions, il peut contacter votre entreprise sur Facebook et poser des questions. Il obtiendra une réponse rapide et précise, ce qui lui donnera une bonne impression de votre entreprise.
L'utilisation de chatbots pour poser des questions par écrit permet d'aider les personnes qui ont certains besoins. Il se peut qu'une personne ait besoin d'un texte plus gros, auquel elle peut accéder sur son téléphone. Ou encore, elle peut se sentir dépassée par la quantité d'informations qu'elle reçoit en une seule fois. Dans ce cas, le fait de décomposer les questions par le biais d'un texte peut faciliter leur traitement et leur permettre de donner de meilleures réponses.
De nombreux employeurs passent à côté d'excellents candidats potentiels en ne tenant pas compte de ces éléments.
Les chatbots présentent-ils des inconvénients ?
L'utilisation d'un chatbot dans le processus d'embauche présente de nombreux avantages. Mais ils ont aussi quelques inconvénients. Bien sûr, ils peuvent aider à sélectionner le meilleur ingénieur de service VoIP parmi un millier de candidatures, mais cela ne les rend pas parfaits pour autant.
Tout d'abord, il y a l'idée que le chat peut être très, eh bien, robotique car les chatbots ne sont pas toujours programmés pour utiliser de l'argot ou des expressions familières. En effet, les chatbots ne sont pas toujours programmés pour utiliser de l'argot ou des expressions familières. Les gens s'inquiètent donc parfois, lorsqu'ils posent des questions en utilisant une expression idiomatique par exemple, que le chatbot ne soit pas en mesure de répondre.
Toutefois, s'il est vrai qu'auparavant les chatbots avaient du mal à comprendre les métaphores, l'argot et d'autres expressions non standard, aujourd'hui, ils ont amélioré leur jeu et sont capables de comprendre des phrases et des messages beaucoup plus compliqués ou inhabituels. C'est en grande partie grâce à la technologie de traitement du langage naturel (NLP) et aux chatbots plus intelligents qu 'elle permet.
Un autre problème est que les gens pensent que les chatbots ont tendance à manquer de chaleur humaine. Il n'y a pas de "Je suis ravi d'avoir de vos nouvelles" ou de "Profitez bien de votre après-midi" venant d'un chatbot. Pourtant, les développeurs ont travaillé dur pour résoudre ce problème.
L'AIML (Artificial Intelligence Markup Language) est la façon dont les ingénieurs programment le langage des chatbots. Aujourd'hui, après avoir reconnu le problème de la chaleur, les chatbots sont beaucoup plus amicaux et parlent d'une manière beaucoup plus humaine.
Un autre problème, cependant, est que les entreprises ne sont jamais tout à fait sûres de la manière dont les gens vont réagir aux chatbots. Cependant, tant qu'ils répondent correctement aux questions et qu'ils répondent rapidement aux personnes, ils ont tendance à être bien accueillis.
Conclusion
Examinez la façon dont vous engagez les candidats actuellement. Cela vous prend-il du temps de répondre aux candidats ? Ou constatez-vous simplement qu'il y a des candidats auxquels vous ne répondez pas du tout ? Si c'est le cas, envisagez d'ajouter un chatbot à votre processus d'embauche. C'est non seulement une excellente façon de se tourner vers l'avenir, mais cela permet de satisfaire les candidats, de vous donner une bonne réputation et de vous faire gagner du temps sur l'ensemble du processus en général.
Cela signifie également que les candidats n'ont pas à remplir des formulaires de candidature excessivement longs. Et surtout, les robots peuvent passer au crible les candidatures pour trouver le candidat idéal pour vous. Tout le monde y gagne.
Gardez toutefois à l'esprit que les chatbots ne remplacent pas les humains. Peut-être un jour, mais pas aujourd'hui. En d'autres termes, même si les chatbots permettent de gagner du temps et de l'argent, c'est l'être humain qui doit avoir le dernier mot.
Maintenant que vous êtes convaincu de tous les avantages que les chatbots peuvent apporter au processus de recrutement, il ne vous manque plus qu'un outil formidable. Découvrez comment le module Chatbot intelligent d'Inbenta peut aider votre organisation à rationaliser les efforts de recrutement grâce à notre technologie brevetée et propriétaire.
Richard Conn - RingCentral US
Richard Conn est directeur principal du marketing de recherche chez RingCentral, un leader mondial des communications unifiées et des services de centre d'appels. Il est passionné par la mise en relation des entreprises et des clients et a travaillé avec des entreprises du Fortune 500 telles que Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton et Kia. Richard a écrit pour des sites tels que Rightinbox et Marketscale.