Aujourd'hui, les assurés ont plus d'options que jamais, et les fidéliser n'est pas une mince affaire. Les cinq plus grandes compagnies d'assurance l'ont compris, avec des taux de fidélisation atteignant 95 %. Comment y parviennent-elles ? La réponse semble simple : En offrant une expérience client exceptionnelle. Mais comment y parviennent-elles ?

Gérer les attentes des assurés

Les plus grandes compagnies d'assurance dépensent chaque année des milliards de dollars en publicité et en développement de la marque. Dans l'ensemble du secteur, le coût moyen par acquisition est de 900 dollars. Pourtant, même parmi les consommateurs attachés à une marque, 59 % la quitteront après quelques mauvaises expériences - 17 % vous abandonneront après un seul échec.

D'autre part, selon McKinsey & Company, les assurés satisfaits sont 80 % plus susceptibles de renouveler leur contrat que les assurés insatisfaits. Les outils d'IA avancés d'aujourd'hui peuvent transformer la façon dont les compagnies d'assurance interagissent avec leurs assurés. Au lieu de longs délais d'attente, les agents virtuels peuvent guider les clients instantanément et de manière autonome, en répondant aux questions et en fournissant une assistance sans qu'il soit nécessaire d'avoir un humain à l'autre bout du fil. Un chatbot alimenté par l'IA peut rendre l'ensemble du parcours client plus fluide, de la navigation dans les détails de la couverture à la déclaration de sinistre.

Une recherche intelligente pour des résultats plus pertinents

Nous savons tous à quel point il est frustrant de ne pas trouver ce que l'on cherche en ligne. Les compagnies d'assurance se tournent vers les moteurs de recherche pilotés par l'IA pour résoudre ce problème. Ces moteurs de recherche intelligents comprennent ce que les assurés veulent vraiment dire, même si leurs questions contiennent des négations, des mots ambigus ou des fautes de frappe. Ils peuvent même détecter votre langue préférée et vous proposer un contenu adapté.

Démonstrations à la demande : Knowledge à portée de main

Parfois, les assurés ont besoin d'un peu plus de conseils pour s'y retrouver dans une procédure délicate. C'est là qu'interviennent les démonstrations pédagogiques à la demande. Ces guides étape par étape guident les assurés à travers des scénarios courants, leur permettant de trouver les réponses par eux-mêmes. C'est comme s'ils avaient un assistant personnel à portée de main.

En adoptant des solutions alimentées par l'IA, les assureurs peuvent offrir des expériences extraordinaires qui fidélisent et satisfont les assurés. Qu'il s'agisse de chatbots offrant une assistance instantanée ou de moteurs de recherche intelligents fournissant des résultats précis, l'IA change la donne.

Pour en savoir plus, lisez le livre blanc "Building Policyholder Loyalty with AI" (Fidéliser les assurés grâce à l'IA).